物流公司国内货站云中之鹰班组：有梦想，敢作为

“让客户满意而归是我们服务人员的责任,也是我们的成就之所在”这是云中之鹰班组长董山山时常挂在嘴边、以此要求和鼓励大家的话。班组的日常工作是处理大量的数字与文件资料，极其繁琐，尤其在航班起飞前的紧张繁忙阶段，经常遇到航空公司反复加货、改单、撤单等重复性业务，对于这些问题，班组成员总是用最大的耐心、极致的速度与时间赛跑，全力保障航班货物上飞机。

细微之处见真情，遇到客户误解时，班组成员会以微笑平缓客户心中的焦虑，然后，帮助客户一个一个解决问题，真真正正把客户当作是自己的朋友和亲人，这些让大家赢得了客户的尊重与肯定。

勤力耕耘方能蓬勃如春，在班长的带领下，班组通过岗位练兵、人人讲一小课、技能小测试、应急演练等活动，不断强化业务知识；在党员刘星星的引领下，利用业余和碎片时间，打造指尖课堂，学习党史理论、安全法律、法规等知识，提升政治素养的同时夯实学习基础；通过班前班后会、月例会、交流会等彼此分享服务经验，不断提升认知水平；通过“每月一反思，将思维训练化”、差错案例分析培训，提高安全意识、隐患意识。日复一日的努力练就了他们的“火眼金睛”，对于快速识别泛指品名或隐含危险品的货物品名、保障货物安全运输具有重要意义。

为解决员工来回走动复印单据导致工作效率低下的问题，云中之鹰班组以“节能增速、降本创效”为主题，主动与部门、职能部门进行沟通，探求创新创效新项目，推动创新成果转化为生产力，通过利用高拍扫描仪，对需复印留底的单证扫描保存在电脑内，刻录光盘备份保存，甚至将相关单证直接扫描导入货运系统，实现留底单据电子化。此项目的实施使出港文件室月度业务用纸节约3000张，每年节约费用约1800元。