规范客服呼叫服务
提高服务管理水平
为进一步规范客服呼叫服务意见管理工作，关注客户需求，提高客户服务管理水平和客户满意度，在“3˙15国际消费者权益日”到来之际，物流公司运行控制部从自身职责出发，以“春风服务˙云物流”为主线，组织开展客服呼叫服务培训。
为确保培训的质量和效果，物流公司运行控制部推选在客服呼叫岗上工作经验丰富的何嘉诚作为此次培训的教员，对生产调度四个班组轮流开展客服呼叫培训。
培训围绕“文明规范服务、突发事件处理与客户投诉、情绪管理”等内容，通过“案例分析、提问交流”方式进行现场互动，“讲授、演示、总结”穿插进行，极大地调动参训人员参与到案例探讨、工单系统演示的活动中，寓教于乐，让参训人员在实战培训中得到启发，提升素质。
培训结束后，参训人员纷纷表示此次培训让客服呼叫工作中的许多疑问和不解在这里找到了答案，对客服呼叫工作有了更深层次的认识。
班组长感言
启航班组周铨
启航班组的服务不止315，而将贯彻365。此次培训讲授了很多工作中的好思路、好经验、好做法，为下一步扎实推进客服呼叫工作打下了基础，受益匪浅。启航班组将一如既往地为客户提供真诚、礼貌、温馨和专业的服务，来赢得客户的信赖，将“春风服务˙云物流”品牌推向更远更高。
奔跑班组方春光
通过此次培训，既规范了客服呼叫的处置流程和岗位文明用语，也提升了大家在客服呼叫岗位上的处理能力。奔跑班组将驰而不息践行真情服务理念，以客户为中心，以满足需求为目标，把客服呼叫服务工作做深、做细、做实。
通过培训，参训人员既学到了规范的客服呼叫处置流程和岗位文明用语，也提升了大家在客服呼叫岗位上的处理能力，增强了大家的岗位责任感和自信心，为打造“云物流”品牌奠定坚实基础。
