高效应急处置
优化服务细节
近日，物流公司国内货站收到深圳航空有限责任公司（以下简称：“深航”）的感谢信，对物流公司国内货站在其航班货物出现突发事件后高效的应急处置给予充分肯定。这封来自客户的感谢信，源于不久前的一次“锦鲤救援行动”。
事件回顾：
2023年2月21日，深航ZH8371航班进港货物中有一条活体锦鲤，该件货物在卸机时出现破损漏水现象，锦鲤面临缺水、缺氧导致死亡的紧急状况。
▲抢救前的锦鲤
物流公司国内货站进港收到信息后，第一时间向始发站拍发电报并通知收货人，同时联系深航工作人员。客户接到信息后非常焦急，反馈该条锦鲤价格非常昂贵，如出现死亡将损失严重。在与客户和深航充分沟通后，国内货站进港积极协调地勤公司，快速将货物拉回库区，并根据客户需求提前准备好容器、水等应急物品，货到后第一时间将已在死亡边缘的锦鲤转移至提前准备好的有水容器内，并安排专人协助锦鲤后续运输的充氧工作，确保后续锦鲤的安全运输，同时实时观察锦鲤的状态，将状态信息及时向客户反馈。
▲抢救后的锦鲤
经过一系列周密的应急处置措施，这条锦鲤以良好的生命状态交付至客户手中，为客户挽回了可能发生的经济损失。物流公司在此期间展现出的高效应急处置能力和高度责任心也得到了客户的认可。
服务提升永远在路上，物流公司将持续立足客户的需求，以“急客户所急”为服务初衷，建立航班经理人机制，着力持续优化服务细节，致力为客户提供精准、高效、安全的服务体验。
