班组建设丨腾飞班组：三管齐下，提升班组服务水平

作为新时代的安检人，构筑畅通和谐的货物安检环境，需要有效提升客户服务感知度。为打造特色班组，货物安检部腾飞班组抓住“服务”这一关键点。三管齐下，因时制宜，优化措施，全面提升班组服务水平。

腾飞班组岗位分工明确，科学定位，每一位员工都充分认识自己的角色，班组长日常加密巡查，对工作过程中发现的问题及时跟进解决。一次，由于暴雨造成中集世联达国际供应链有限公司广州分公司的包机货物晚到，发现这一情况后，值班班长李雅芳主动联系该公司现场操作人员，调配安检员进行安全检查，在确保安全的前提下，使货物尽快入仓。后来，该公司为腾飞班组送来了感谢信。

优质服务体现在平时工作的细节中，腾飞班组真诚、用心、用规范化的操作将优质服务进行到底。本着“春风服务”的理念，工作中时刻调整与客户的沟通方式方法。由于安全检查工作的特殊性质，常有客户不理解的情况存在，比如“为什么干冰不能运输”“这票货为什么要开包”等等，每当这时，班组员工都会充分发挥微笑服务的感染力。遇到问题耐心规劝，细心解答客户的询问，热情真诚的为货物代理公司提供咨询服务，用微笑直面困难，用耐心化解僵局，用真诚打动客户。

腾飞班组在春风服务、业务技能上都在“精”字上下功夫，通过安检业务培训、安全教育、服务通识等培训，每月定期开展业务考核，有针对性、实效性的进行学习，注重理论知识向实践操作的转化，力求提供最高效、便捷的安全检查。