近日，广东省机场集团物流有限公司（以下简称“物流公司”）紧密跟随集团公司的步伐，组织开展2024年服务质量客户意见专项整治工作。2023年，物流公司在客户服务方面表现出色，创造了无责投诉的佳绩，此次公司进一步明确了目标，将坚决保持零有责投诉的记录，并立志在客户满意度上实现新的突破。
为实现这一目标，物流公司将聚焦人员服务等核心环节，大力开展整治工作。通过加强员工培训、提升服务技能，确保每位员工都能为客户提供专业、高效的服务。公司还将优化设施设备布局，加大维护保养力度，强化服务质量管控，确保投诉渠道顺畅无阻。
物流公司致力于建立健全投诉处理机制，深入摸查并优化投诉渠道。为确保货站投诉电话公告牌设置得当，运行控制部在本场公共区域的显著位置进行全面排查，以减少投诉的外溢情况。我们承诺，客户的每一条意见和建议都将得到我们及时而有效的回应。通过畅通无阻的沟通渠道，我们将与客户建立更加紧密的联系，携手推动服务质量的持续提升，共创更加美好的物流体验。
此次专项整治行动不仅是物流公司提升服务质量、打造品牌形象的重要契机，更是公司全体员工齐心协力、共创辉煌的新起点。让我们携手并进，共同书写物流服务的新篇章！
文图：运行控制部
编辑：范鑫晨
校审：党委工作部、运行控制部
