春风服务·云物流｜在春运的归途上“开绿灯”为客户保驾护航

进港值班班长王福明在向客户了解到具体情况和需求后，迅速展开部署安排。首先与地勤公司沟通，确保飞机下地后能尽快拉回货物，安排人员提前联系始发站通过电报获取该票货物的运单信息，方便客户可以在最短的时间内办理提货手续。

进港片区在确认航班落地后，值班班长迅速与地勤人员进行沟通，地勤人员也积极响应，安排了专人专车提前在机位等候，开舱门后第一时间在机舱中查找该票货物并第一时间卸下货舱，在机舱门打开仅仅不到20分钟，货物便及时送达进港仓库；而进港人员早早的就在交接区域等候，在完成交接、核对手续后，迅速分拣出了重要客户所需的护照，核对无误后立即进行系统理货。国内货站营业厅人员在接到系统理货完毕的提示后，立刻给客户办理提货手续，同时货物已经由快提设备出库，完好无缺的交付至客户手中。

整个过程中，值班班长王福明紧盯每一个环节、每一步骤，确保操作准确无误。从飞机落地到货物交付，整个过程仅用时不到30分钟，远超出了客户的预期。客户激动地对值班人员说：“物流公司的服务不仅快速，而且很暖心！”，并对此表示由衷的感谢。

以客为先，用心服务，这次紧急情况的快速响应和处置，充分展现了物流公司国内货站进港的应急处理能力和高效的协同能力。在面对客户的紧急需求时，我们始终坚持客户至上，提供有温度的服务体验。正是这种专业素养和高效服务，让物流公司在客户服务中树立了良好的口碑。

未来，物流公司将继续发扬以客户为先的服务理念，不断追求卓越。国内货站将密切关注客户需求，持续优化服务流程和提升效率，用快捷的效率换来客户愉快体验。同时，国内货站将积极探索创新服务模式，与合作伙伴共同推动机场物流行业的发展与进步。