为深入贯彻民航局及物流公司关于2026年“3·15”国际消费者权益日的部署要求，3月12日，货站事业部紧扣“提升消费品质，优享云端旅程”主题，围绕服务规范、场景应对、协同提升三大维度，采用“主会场+分会场”联动形式，组织国际货站与东区国内货站开展服务专题培训。
主讲人李丹是地面保障部综合保障班组长，在民航货运一线深耕23年，曾深度参与公司服务质量体系搭建，既熟悉业务痛点，也了解客户需求。她以“从被动响应到主动服务”为切入点，围绕服务礼仪、文明用语、情绪管理等细节，手把手指导员工如何在日常工作中做到“态度有温度、回应有速度、处置有准度”。不少同事在培训后表示，课程中的案例就发生在自己身边，学完就能用。
此次培训不仅是服务技能的系统强化，更是服务文化的一次深入践行。通过重温“春风服务·云物流”品牌内涵，结合2026年公司服务重点工作部署，货站事业部将持续推动服务意识内化于心、外化于行，让客户每一次托付都更安心、更顺心、更暖心。
文图：李嘉欣
编辑：范鑫晨
校审：党委工作部
