作为一个客服平台，我们希望带给企业的不单单只是一个服务工具和业务支撑的平台，而是能够给客服和企业客户创造一个愉悦的服务体验。这是我们的理念和理想。所以在我们努力对产品更新迭代的同时，我们希望从服务管理方面为企业提供帮助，从这周开始，每周一晚20:30我们都会推送一篇关于管理和自我学习成长方面的文章，通过科学的方法，让服务更高效，客服工作完成好，下班回家早。
一、自我管理篇：自我提升，让自己成为值得交往的人
做时间的主人。要守时，还要懂得合理分配时间，学会设定优先级。
做个受欢迎的人。要善于察言观色，关键时刻要靠得住，遇到问题不要习惯性地先急于撇清责任，应该先专注于解决问题。
细微之处见真情。用心的经营，才能收获长久的友谊。
拒绝负能量，做正能量的传播者。
内外兼修。注意自己的整体气质与风貌，不要太过在乎用身外之物来标榜自己的身份与地位。
二、日常沟通篇：必要的沟通技巧，以及常见错误
沟通要暖。学会照顾他人的感受，但也不能一味地为了达到社交目的而委曲求全。
沟通要慢。循序渐进，不可操之过急。避免当面针锋相对，更不要发生情绪化的争执。
倾听比表达更重要。善于沟通的人往往能够捕捉到对方感性诉求的要点，这就是倾听带来的收获。
拒绝是一门艺术。学会在什么时候对别人说 NO，也要学会如何才能尽量避免被对方说 NO。
要冷静应对。沟通不会总是顺利的，要学会调和分歧、避免冲突，不要因一时冲动而把自己的路堵死。
三、同事关系篇：初入职场的注意事项
要迅速认清“职场关系”。在新的工作环境里，一定要知道谁是真正有影响力的那个人。
好形象要慢慢积累。不要去敷衍那些在你看来不起眼的工作，不好高骛远，应该更加专注于眼前的事情。
不要放过每一个展现自己才能的机会。遇到机会要竭尽所能，做到尽善尽美。
理性看待职场中的相互帮助。帮你是情分，不帮你是本分。
四、人脉拓宽篇：打造多元化的朋友圈，升级人脉
自制力往往是“成功”和“更成功”的分水岭。只有学会控制自己的欲望，收放自如，才能够从容面对未知的精彩。
避免目的性太强的交际方式。过分露骨的功利式交往，不可能建立起真正的人脉关系。
该有的分寸一定要把持住。彼此尊重，给对方留出适当的空间，是维系朋友关系最好的润滑剂。
培养你的专属气场。既不对他人施压，也不被人占了便宜，学会寻求一种平衡感。
进入一个新的圈子，先从一个称职的鼓掌者做起。
保持平等的朋友关系。朋友之间对彼此是否重要，取决于我们付出了多少。
借助共同的朋友，维持并加深与他人的关系，学会投其所好。
结识新朋友，不忘老朋友，交朋友应该“喜新不厌旧”。再好的感情基础，如果缺少维护，还是会渐渐疏远的。
处事原则：
危机发生时，公关的首要任务是在最短的时间内告诉大家真相，而不是 先去想“这事儿是谁的锅”。
在常见的各类职场冲突中，太过急躁、表现出异常情绪的一方，往往在 事后会被证明是理亏的一方。
沟通的三个重点方面分别是感情、逻辑和人格，其中最重要的就是感 情。
在一个行业的圈子里，口碑的传播速度快得超乎想象。
知道一些秘密也许是一件挺风光的事儿，但能保守秘密，才更能赢得别人的尊重。
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