【海外事业部 宗霖】
从不埋怨困难有多大，任务有多重
他努力让自己变得更优秀
享受每一次成功挑战后的喜悦和成长
01
从工程师到运营人，人生没什么不可能
2016年，宗霖从通信工程相关专业毕业后，就作为一名通信工程师加入到华为，被外派至北非负责通信基站的建设。当时远在北非机房里的他，也许没想过自己有一天会活跃在境外租车行业，也没想到自己会成为一名活动运营人，懂得运用各种运营工具，掌握各式运营“套路”……但人生就是在无数的选择和转折下，才活出不同的风貌。
当时在基站里日复一日地做着雷同的工作，让富有挑战精神的宗霖逐渐萌生出新的想法。他并不满足于这样稳定安逸的生活，他渴望尝试新的领域，实现自我价值，建立自己的不可替代性。有来自互联网大厂背景的宗霖，是众多企业眼中的“香饽饽”。但宗霖在面试阶段一眼就“相中”了租租车，更准确地说是“看中”了老大楠哥和上司Lenka。用宗霖的话来说，就是：“他们两位很专业，也很愿意给机会让底下人去发挥，而且当时聊得很投缘，部门氛围也深深地吸引着我。”于是，在2018年3月，宗霖加入到租租车，正式走上了运营人的养成之路。
02
贴近用户生活，更懂用户心理
宗霖在海外事业部所服务的用户群体是外国人。面对的不同于国人消费习惯的用户群，要找到最适合、最吸引他们的运营方式，打开用户的“心扉”，宗霖在摸索的道路上付出了不少努力。
在宗霖刚接手EDM（邮件营销）项目时，团队伙伴一起做了初步评估，但都觉得不会有比较好的效果。因为，一是当时纯租车的用户群比较少，能否顺利落地还是未知之数；二是大家内心普遍觉得用户对这类型邮件的点击率不会太高，而且从用户从收到邮件到最终完成下单的整个链条比较长。虽然，一开始团队伙伴对实施该项目抱有一定的疑虑，但后续经过大家深入探索其他公司邮件营销的成功之处后，他们发现推行EDM项目还是有一定的可行性。因为，一方面国外用户有阅读邮件的习惯，他们查收邮件信息就好像点击公众号看信息一样平常，而且他们是有确切的需求了才会订阅相关的邮件；另一方面，EMD项目的运行成本比较低，假设最终行不通也不会造成很大的损失。于是，宗霖和伙伴们决定一试。而正是得益于国外用户有这样的消费习惯，EDM项目最后取得初步的成功。
为了持续推动EDM项目的发展，提高邮件的订阅量，宗霖设计了一项拉新活动——当时适逢美国超级碗比赛，每位用户只要留下邮箱地址并订阅租租车的邮件，即可参加猜赛果赢租车券的游戏。他还专门将活动投放在举办比赛的城市中，相信一定能吸引到一大波新用户的加入。然而活动效果并没有达到预期的裂变比值，甚至新用户领券后的使用比例也不高。于是，宗霖马上展开了复盘，经过一系列的数据对比后，他发现这次“失败”主要是由于国外与国内用户存在着消费习惯的差异所导致的。因为国外用户习惯于保护个人隐私，所以他们对“订阅”看得很重要，不像国内用户会因为奖品丰富或者游戏好玩就很轻松地留下手机号，只有当国外用户确实有需求或者很看重某个品牌时，才会选择订阅和关注。
这两次经历给到了宗霖很大的启发——“要经常换位至国外用户的角色，代入他们生活的场景，理解他们的偏好和行为”。做好活动运营，一定要贴近用户的想法，以用户的感知为主导。现在的宗霖，经常“潜伏”在境外各大社交、租车等平台，观察国外用户的消费特性、主流审美和兴趣倾向。在此基础上，宗霖设计的运营方案也越来越受到国外用户的青睐，流量和转化率都得到了很大的提高。“做好充分的调研，了解用户心理，是运营的制胜之道”。
03
一群优秀的人会让你激发潜能
虽然，宗霖来租租车的时间并不算很长，但是他获得了突飞猛进的成长。从刚入职时对运营略懂一二的小白，到现在他已经能够独当一面了，能独自负责一些海外活动的运营项目。宗霖特别感激楠哥和Lenka，每当他在工作上遇到瓶颈时，他们就如同“及时雨”一般给予沟通和疏导，而宗霖也总能在他们身上找到新的思路，找到提升自己的方向。
宗霖感恩租租车这个大平台，也很珍惜在租租车的时光，因为他在这里所获得的机会和资源都是很多公司无法比拟的。“租租车不仅有着充满活力的文化氛围，更重要的是有一群优秀的人。每天跟他们一起并肩作战，总能激发自己的潜能，让我跟随团队一起成长”，在这样的团队里，宗霖每天都元气满满、斗志昂扬。在未来的日子里，祝愿宗霖和他们这群优秀的伙伴一起迎接挑战，一起获得成长，一起遇见更美好的自己！
