飞针走线系忠诚 扬帆“企”航庆华诞--上海海关企业协调员专场主题党日活动（上海海关供稿）

浦东国际机场海关企业协调员  刘强：

那是今年2月8号腊月二十七，下午临近下班，“上海海关协调员工作”微信群里又发来一条消息。打开手机一看，是“老熟人”卜预立科长发来的协调事宜：高认企业国核工程有限公司有两批到浦东机场的货，海关已经放行，但是多次联系仓库，说货还没到，仓库也不知道货物在哪里。由于这批货春节期间要着急用，企业也不知道该催谁，只能请求海关的协助与指导。

不瞒各位，这个时间点确实有点尴尬。一方面机场海关地处偏远，我每天开车上下班100公里，在路上的时间要将近4个小时。一旦错过时间点，路上就会异常拥堵，家里还有两个孩子的功课要辅导。另一方面机场海关是一个有着将近1000人的大关，光业务处室就有8个。航空运输又非常复杂，地面代理、一级仓库、二级仓库等等环节众多。我工作的部门是浦东国际海关机场驻空港区域办事处，这票业务不属于我们处的业务，对我来说是完全陌生的，要用多长时间才能协调好我心里也没底。最后，这批货物海关已经放行了，说白了海关手续已经全部完成，由于未知原因找不到了，这种情况好协调么？

我心中闪过一丝顾虑。但转念一想，企业协调员不就是在这个时候为大家解难事、办实事嘛！看看咱们“上海海关协调员工作”微信群里，半夜或者周末为企业协调解决困难那是家常便饭。设身处地的为企业想一想，如果这批货物不能及时收到，也许不知道有几条产线就要空转，也许不知道有多少人要焦急不眠，说不定连年都过不好。现在企业碰上无法解决的难事，最后寄希望于我们协调员，这份信任不能辜负！咱们既然是企业协调员，承担了这份责任、肩负了这份信任，就得急企业所急，想企业所想，雷锋精神不能忘！

想到这里我定下心神，先给家里打好电话安排妥当，然后根据我们机场海关的协调机制联系到办公室，确认好具体的经办处室，一一联系起来。机场关的同事们很给力，大家齐心协力一个环节一个环节排查，终于找到了原因：由于近期疫情防控的需要，这批货物海关虽然已经放行，但是需要先消毒后才能分拨，目前正在消毒中。

货找到了！我赶紧给卜科做了反馈，先给企业吃一颗定心丸。此时，距收到协调指令仅仅过去了41分钟。随后我又联系兄弟处室，说明企业的实际困难和需求，看能否帮助协调，尽快将货物分拨至企业指定的仓库，解企业的燃眉之急。

当天晚上，我们收到了企业的感谢短信：“这两批货本来海关已经放行，是地面代理和仓库的事，海关老师们还能给与协调，我们实在太感谢了！”第二天一早，又收到企业的反馈：“凌晨接到仓库电话，说货都已经入库了，是海关通知仓库和货站紧急协调的，地面代理非常重视，昨晚第一时间派专人帮我们找的货。真的万分感谢海关对于我们企业的大力支持，谢谢！再次感谢浦东机场海关！”

每当看到企业这真诚的感谢，我们企业协调员都会欣慰的。而这已经是我那2天内处理的第4件协调事宜。我在办公室抬头就能看到起起落落的飞机，不知道其中有没有急匆匆的那架呢？想到这里，我心里不禁泛起一阵温暖。

“星星之火，可以燎原”。我想，我们企业协调员恰似这星星之火，一个人的作用虽然有限，但大家的力量凝聚在一起，就一定能给企业带来寒日里的温暖，照亮黑夜里的前路。

洋山海关企业协调员  徐涛：

对于企业协调员来说，帮扶企业在合规管理的前提下，顺利高效完成进出口贸易，提升获得感，就是我们的目标。这里我分享给大家一个小故事。

对今年年初的时候，我们受理窗口来了一位女士，神态焦急，开口第一句话就是“海关老师，帮帮我们，我们出口报关报不了了！”细听之下，原来她是一家注册在洋山特综区的中小企业的法人代表，该企业实际经营地址在外地，最近几批出口货物在报关时遇阻，原因是属地检验证书与企业信息不匹配。疫情期间集装箱和航运资源本就紧张，该企业前一批次货物就因不能报关未能按期出口已经造成损失，后续出口货物原定周末的船期，只剩下三天时间，如果再次延误，对这样一家年出口量只有十几批、金额只有数十万美元的企业来说，损失是无法承受的。这位女士越说越激动，都快哭出来了。

我连忙安抚她的情绪，进一步了解企业情况。企业在几个月前，因洋山保税港区升级为特综区，变更了注册编码同时做了旧编码延期，直至最近才开展业务，这才发现使用新旧编码都无法出口报关。

Easy，这个难不倒我！“你们变更注册编码后是不是没有办理新的电子口岸卡？”“是啊，我们还没想到去办呢……”我很快发现了新编码不能报关的原因，所以最好的方法是办理新的电子口岸卡，然后再做一次属地检验，用新编码报关。不过时间太紧张，有可能会再次错过船期，我默默地取消了这个选项，把目光放在旧编码上。

旧编码不能报关会不会是数据同步的问题呢？在把企业数据同步到电子口岸后，让企业再次尝试报关，仍然无法通过。看着法人殷切的目光，我心里也逐渐着急起来。于是，全科的同志都聚拢过来，发动头脑风暴，分析原因想办法。但是涉及到属地关、报关地海关及相应的多套系统，若是都沟通协调一遍，黄花菜都凉了，问题可能也不知道出在哪里。

就在我们毫无头绪一筹莫展的时候，一个同志抱怨到“不会这个系统一根筋，只认新编码不认旧编码吧”，真是一语惊醒梦中人。

于是我立即联系企管处老师，反映情况，提出把企业旧编码翻到系统前台作为当前有效编码的想法。企管处老师一听觉得可行，立马帮助企业做了编码调整。一天后企业反馈顺利报关，我也有一种如释重负的感觉，同时建议企业抽订单的空闲期，把编码翻回来，办理新的口岸卡。一个月后，那个法人又跑过来了，我一看，心里一慌，又出问题了？“没有没有，我们已经可以用新编码报关了，一劳永逸地解决了这个问题，这次过来是特地告诉你们这个消息，谢谢你们帮我们解决困难，真的是救了我们企业！”我偷瞄了一下我们科长，他脸上写着“请叫我雷锋”五个字。

设身处地考虑企业的困境，对企业的诉求不推脱不扯皮。急企业之所急，想企业之所想，把方便留给企业，把困难留给自己，让企业能真切感受到海关对企业的帮扶，是我们企业协调员的不二法宝。

疫情以来，企管工作一直围绕“六稳六保”开展。“六稳六保”不是空洞的口号，我们每一位都是参与者，每一个电话问询、每一个作业操作、每一个协调事项，都是构筑“六稳六保”的一块基石，这块基石牢不牢靠，就在我们一念之间、一句话语、一个动作、一份执着。我们一句简单的回复，一次轻轻的鼠标点击，对企业来说可能就是困境中的一道曙光，关系到企业的发展，关系到企业少则数十多则数百的员工，关系到员工身后的一个个家庭。作为亲历者，我们与有荣焉，我们不负使命！

浦东海关企业协调员  孙晶：

雷锋，一个名字，一种精神，一座丰碑，雷锋的一生始终以坚持人民利益至上，以服务人民为最大幸福，他用一件件平凡的小事成就了不平凡的人生，至今温暖着我们的社会，感动着我们的时代。而海关企业协调员们正是在自己平凡岗位上践行着雷锋精神的真谛，润物细无声，把恒心融入工作中的点点滴滴，持之以恒做好本职。心有所信，方能远行，向需而行，担当作为。

2020年初，新冠疫情来势汹汹，那是我从机场抗疫主战场返岗的第一天，刚到办公室我就接到一个电话：“怎么办？怎么办？怎么办？”，电话那头语速急促，我的心也跟着吊了起来“怎么了，您慢慢说”。原来，来电的是环维电子（上海）有限公司，它地处上海浦东金桥综合保税区，是一家高级认证企业，作为SiP（System In Package，系统级封装）技术龙头企业，它也是上海市首批申请复工企业之一。“孙老师，我们消费电子产业您是了解的，为提升库存周转效率，一般实行零库存管理。眼下，国际航班都停飞了，国内的物流也走不动了，这下可怎么办好，我们零配件都到不了，我们没法开工呀！”听到电话那头的焦虑、迷惘与无奈，我仿佛又站到了疫情防控的第一线，此时的我必须竭尽所能的帮助企业纾困解难：“别担心，我们与你们一起共克时艰”。当天下午，我立即联系金桥综保区的相关科室，商讨帮扶方案。由于分处两地办公，我们大多靠电话联系或视频会议，那几天办公室一直回响着我的声音。数不清多少次的头脑风暴后，我们很快给出了解决方案：对于受国际航班影响的，正常工作日无法抵港的货物，我们引导企业应用“提前申报”模式通关，基于企业的申报内容以及海关跨境贸易大数据平台分析，实现快速放行、事后监管；对于受国内物流限制，采用快递运输只能分批到货的货物，实行“7*24卡口放行”，鉴于该司为AEO高级认证企业，实施“分批计重、汇总核销”的方式，确保关键原材料及时入库，保障企业生产不停工。

很快，我们的措施起效了，2月份，企业实现了对客户准时交货无延迟的承诺，到8月份，企业又传来好消息，他们当月的进出口总额与疫情最严峻的2月份相比增加133%，出货量增长204%。环维电子负责人动情地表示：“感谢海关，感谢海关企业协调员，我们会更好地服务社会，回馈社会。”

每一个企业协调员，就像是一束束微光，闪烁着汇聚，便是照亮企业前行路的灿烂星河。我们牢记党旗下的铮铮誓言，坚守融入血脉的全心全意为人民服务的不变宗旨，让我们坚持不懈，守正创新，让雷锋精神薪火相传，焕发出勃勃生机。

保税区海关企业协调员  魏瑾：

企业是经济发展的基石，也是海关企管人执法与服务的基础。作为特殊监管区域海关的企管人，常常会把区内企业看成自己的“孩子”。听到企业说起经营状况不佳时，常常忧心不已；听到企业说起未合规申报被海关处罚时，往往怒其不争；而对他们来说，最开心的莫过于听到企业经过精心培育，成功通过AEO认证的消息。

曾几何时，企管人不再只是机械的进行注册备案，而更多的是与企业携手同行，帮企业在危机中寻找机遇，为企业送上“及时雨”，让企业跑出“加速度”。

1月5日晚8点，手机发出“嘟嘟”的微信提示声，正在给孩子辅导功课的协调员瞄了一眼手机。“上海海关协调员工作群”有新消息!“肯定有企业遇到问题了！”这不，赶紧把手上的语文书放在一边，打开手机了解情况。原来一家广州的高级认证企业有一批用于汽车生产的集成电路于2020年12月31日晚入外高桥仓库，当时申报税号为85423190，没有管制要求。没想到，1月1日税号调整，监管证件的要求也发生了变化，企业委托的报关行答复企业，需要修改核注清单且耗时一周。企业非常着急，工厂已暂停该条生产线，急需这批货物上线。更令人揪心的是，企业的商业伙伴上汽和蔚来汽车的生产线也受到了波及，不仅供货产生问题，企业信誉影响也特别大。现场海关已经下班，企业又远在广州，无法立即赶到上海来解决问题。企业无计可施，急得团团转。在一筹莫展之时，关务人员想起了企业协调员制度，抱着“试一试”的心情，向广州海关提出了协调申请，上海海关总协调员收到申请后立即在微信群@了我关协调员。我关协调员看到企业表述的问题感觉有些疑惑，没有直接就事论事将海关政策予以答复，而是根据自己的专业知识进行判断，意识到企业可能因为文字限制未将所有情况表述清楚，于是再次与总协调员取得联系，深入沟通了解，全面摸清企业实际情况。此时，夜已深，已是晚上10点多了，我关协调员联系了所涉及的多个业务科室负责人，几次沟通协调后，拟定了初步方案。第二天一早，还没上班，企业已收到了一套为其量身定制的解决方案。当日，企业便申报成功，货物顺利离开保税仓奔赴企业生产一线。企业也没想到，原本一周才能解决的事，在千里之外的上海，海关协调员亦能如此迅速理清问题，在合法合规的前提下提出了解决方案，帮企业解决了燃眉之急。后来，企业赞叹道：“海关协调员制度真是为企业解忧啊，一遇到突发情况企业就怕没方向，海关协调员就像引路灯、定海石，让企业安心的进出口！”

也许有人不理解，“你们又不是24小时工作制，需要那么认真吗？”但是，每一个协调员都知道，“企业事无小事，每一笔订单都来之不易，都是企业生存发展的奠基石”，我们的一句回答或许能为企业扫清障碍，一句解答或许能为企业的发展添砖加瓦，因此，我热爱自己的这个特殊身份—企业发展的护航员。

吴淞海关企业协调员  石淑军：

我觉得，对于海关人来说，新时代的雷锋精神，是一次次疫情中的精准帮扶，是一次次困局中的换位思考。

去年的那场疫情，让很多出口制造企业受到了影响，在疫情这样严峻的环境里，我向大家分享一下我们主动帮助出口贸易零经验的老牌食品生产企业开拓了海外市场的故事。

我关辖区内的上海新麦食品工业有限公司是一家月饼生产老牌企业，本土经验丰富，对外贸易却是“一张白纸”。2020年6月，企业在疫情中谋求到新机遇，谈成第一笔海外订单，随即找到我关咨询相关业务事宜。

面对零经验的企业，我们愿意主动服务，派出业务精英“手把手”辅导，帮助企业理顺目的国的食品卫生法规、关注食品生产过程中的关键控制点把控，重视对出口食品的存放要求，强化工作人员的管理，从零开始悉心帮扶。根据其企业的实际诉求，协助梳理对应的海关政策法规。从目的国标准法规的梳理到出口企业的备案申请。我们“想企业所想”，把大量工作做在背后，量身定制，送“策”上门，让企业可以免除后顾之忧，轻装上阵，开疆辟土。

在我们的帮扶下，企业于第一时间办理了出口食品生产企业备案，并于8月7日完成了首批月饼的出口。这是企业的第一张海外订单。2000只月饼仿佛一支“先遣队”，帮助企业打通出口流程，试探市场反应，为后续大部队“出海”做好准备。

疫情带来了冲击，也带来了机遇。老牌企业在我们帮扶下终于迈出了可喜的第一步！

本着学习雷锋的精神，本着海关人的责任意识，我们在复工复产的战役中为企业提供全方位的支持，针对企业诉求开展及时精准的帮扶，为企业开拓海外市场打了一针强心针！

希望能与同仁们共同分享，一同更好地服务企业！

黄浦海关企业协调员  邹宁：

雷锋精神在当下，在黄浦海关，在企管岗位，在企业协调员，就是全心全意为企业服务，我们企管人更是引导帮扶企业的排头兵。黄浦海关企管科讨论制定了企业服务方面的目标，一个目标是让企业感到顺心，另一个目标是让企业感到省心。顺心体现在让企业办事顺顺利利，每一个环节通顺便利；省心体现在想企业没想到的，并及时告知提醒，有新的好的政策做法及时向企业宣传推广，让企业省心得利。

江南造船（集团）有限责任公司隶属于中国船舶集团有限公司，是我国特大型骨干企业和国家重点军工企业，该企业也是高级认证企业。早在2020年2月，我就提醒企业将开展重新认证，6月政策明朗后第一时间通知企业开展重新认证的计划，建议企业先将认证档案交我预审，但一直等到上海海关确定认证组，企业仍一直未提交材料。本可以撒手不管，但考虑到该司是国家重点军工企业，虽然他虐我千百遍，我依旧待他如初恋。企业紧赶慢赶，在9月30日才送进资料，时间紧，没办法，十一期间我看了资料，提出一系列整改意见，反馈企业及时整改，虽然时间紧迫，但在企管处关心和认证关员辅导下，企业最终顺利通过重新认证。

同时，该司在我关有大量加工贸易业务，其间也有保证金等业务，我了解情况后与业务科室进行协调，一是采取适用“信用担保”的做法，认可企业以“信用”作担保，减轻了企业的经营压力。企业在通关过程中可以免交保证金，2020年该司共有53本加工贸易手册免交保证金，有效降低了企业的资金占用，提高了企业的资金利用率。二是对加贸手册变更申请采取“马上就办”的“快审快通”做法，对资料齐全的手册变更马上审核通过，大大减轻了企业货物滞港待提的“痛处”。

今年是建党一百周年，我们企业协调员将在上海海关党委的领导下，不忘初心，牢记使命，弘扬雷锋精神，继续全心全意为企业服务，成为海关服务企业的一道亮丽风景线。