隶属中海神州半岛客服部的张燕，可以说是正儿八经同半岛一道成长过来的。从2010年9月，第一次踏上半岛的土地，直至今日成长为客服部助理经理，她一步一个脚印踏实工作，与半岛共成长，做半岛美好生活的同行者。
张燕
客服部助理经理
2010年9月来到中海神州半岛。9年来，一直尽心尽力地从事客户服务工作。
初见张经理，被她淡定从容的气质所倾倒，一颦一笑热情爽朗，在谈吐之间也很积极乐观，让人自然而然地产生亲近感。当然，这样的气质并非一朝一夕可练就，是时间给予阅历与内在力量，通过千锤百炼而一步一步形成的。
听听她的心路历程 
坚守初心，十年如一日
十年前的半岛实景图
今时今日的半岛实景图
十年意味着坚持、成长和收获。
十年来，半岛的变化历历在目，还记得2010年，天天赶早奔赴半岛上班，如果一旦错过公司班车，我就必须在路边招手，去搭乘过路的车子。而今天，从神州半岛去往万宁、兴隆的公交早已引进，岛内的环岛班车来来往往，出租车、滴滴打车等都很方便了。
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半岛这十年来的巨大改变，每一位岛主都看在眼里，喜在心里。2010年开业的41洞海上高尔夫球场，全亚洲排名靠前，慕名而来者络绎不绝。
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约4.8万㎡的商业街，把原本沉寂的半岛，变成了国际范的时尚度假购物胜地，“艺术化商业区”与“园林式街区”将热带风情演绎得淋漓尽致。3000㎡的中央会所，集室内泳池、多功能运动厅、康体休闲会馆、岛居服务中心、海景美食餐厅等多功能为一体，把岛居生活装扮得丰富多彩。
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除此之外，神州半岛更引进了多家高端酒店入驻，还创立了远近闻名的沙滩俱乐部……
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神州半岛仿佛在一瞬间变了模样，但只有像我这样的一线工作人员才知道其中的点点滴滴。
十年，对于每个人的人生意义来说，都是非凡的。十年之中，能够熬过去的，都是值得想念的好日子；十年之后，能够拥有和陪伴的，都是善意的命定。
业主亲密合照
日常工作中，我也会碰到性子比较急躁的客户。一般碰到这种情况，我们其实也理解，先言语安慰，急客户之所急，再以专业态度去解决问题。用真心为客户服务，让我们跟很多客户都成为了朋友。
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十年间，有风浪，也有晴天，半岛一直在蜕变，而不变的是我的初心。2016年9月，半岛进入中海时代，客服部门的业务范围更广，对专业业务能力有更高的要求，需要不断地学习新的制度规范，还要对设计、工程、营销等相关部门的工作有更深层次的认识。我觉得很有意思，也很有挑战性。
十年之旅，是一个进化过程，一段最好的成长时间。社会环境，工作氛围，生活圈子，处处炼化着一个人的适应力，让我学会慢慢沉淀，把经历变成财富。
真心可鉴，感动自己才能打动他人
这十年来，我接待了太多客户，但是有一件事始终在心里占有一席之地。有一回我接待一位首次上岛收房的业主，对方被一些琐事搅扰了心情。
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记得当时，我这样同她讲：“您知道为什么有那么多人，都选择来神州半岛吗？”
她说：“不知道……”
我说：“万宁在海口和三亚的之间，冬天比海口暖，夏天比三亚凉快，很适合居住疗养。四座天然的海湾很是难得，这里海水清澈，漫步海边都能看到海星、螃蟹出没，随便一个角度拍出来都是美景，您带着孩子去海边走一走吧，一切困难都会随着时间的推移迎刃而解，放宽心，好好放松一下。”
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她听完我的话，就领着孩子去海边玩了。过了两天，她又回来找我，欢欣鼓舞地说看到了海星，心情好多了，问题也解决了。我想，她跟我一样，也爱上了这座半岛。通过这件事，我意识到服务无小事，用真心换真心才是最好的答案。
勇于创新，努力让业主竖起大拇指
长期从事一件事，人会随着惯性走，会懒于突破固有的模式，工作亦是如此。有一段时间，我们组织的社群活动比较常规，主题不突出。后来，随着业主队伍的不断壮大，业主的需求层次不断提高，神州半岛的客服团队开始铆足了劲去创新，自己想不出来，就对标其他项目寻找优秀的案例。
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社群活动，承载着业主对美好生活的向往，于是我们从人文艺术、运动健康、亲密社交、教育成长这四个方向出发，提炼出健康、快乐、智慧三大主题，还打造了生活美学剧场（预计6~12月山海剧场将精彩上演）。
我们的工作人员集思广益，整合半岛的资源，运用大客服概念竭力为业主家人创造丰富的生活场景。毕竟，神州半岛是业主们的第二个家，大家渴望在邻里之间寻找知音，窗外的景色再美好，偶尔还是会寂寞，通过这样的换位思考和勤勉走访，客服团队在保留服务初心的同时，积极突破服务创新，现如今人气很高的合唱团、茶话会、社区小游戏、互动有奖比赛…… 都致力于深度挖掘业主所需所求，把大家的心门打开，共聚一堂分享兴趣爱好，尽力让每一个人都能在半岛找到各自的生活的乐趣和目标。
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张燕 |
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“努力工作就会发现乐趣，认真生活才会无限接近美好。”这是张燕很喜欢的一句话，她表示自己也是这样践行的，在半岛的十年里，每一天都兢兢业业，用心服务每一位客户。久而久之，工作越来越顺利，生活也越来越充实，她希望自己对半岛的热爱永不消退，并诚挚地邀请全世界的朋友们都在此相遇，并爱上这18平方公里的半岛秘境。张燕与她的伙伴们祝愿每一位远道而来朋友，都能沉醉在惬意的海岛生活中，将烦恼统统忘掉。
