隶属中海神州半岛客服部的张燕,可以说是正儿八经同半岛一道成长过来的。从2010年9月,第一次踏上半岛的土地,直至今日成长为客服部助理经理,她一步一个脚印踏实工作,与半岛共成长,做半岛美好生活的同行者。
张燕
客服部助理经理
2010年9月来到中海神州半岛。9年来,一直尽心尽力地从事客户服务工作。
初见张经理,被她淡定从容的气质所倾倒,一颦一笑热情爽朗,在谈吐之间也很积极乐观,让人自然而然地产生亲近感。当然,这样的气质并非一朝一夕可练就,是时间给予阅历与内在力量,通过千锤百炼而一步一步形成的。
听听她的心路历程 ![]()
坚守初心,十年如一日
十年前的半岛实景图
今时今日的半岛实景图
十年意味着坚持、成长和收获。
十年来,半岛的变化历历在目,还记得2010年,天天赶早奔赴半岛上班,如果一旦错过公司班车,我就必须在路边招手,去搭乘过路的车子。而今天,从神州半岛去往万宁、兴隆的公交早已引进,岛内的环岛班车来来往往,出租车、滴滴打车等都很方便了。
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半岛这十年来的巨大改变,每一位岛主都看在眼里,喜在心里。2010年开业的41洞海上高尔夫球场,全亚洲排名靠前,慕名而来者络绎不绝。
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约4.8万㎡的商业街,把原本沉寂的半岛,变成了国际范的时尚度假购物胜地,“艺术化商业区”与“园林式街区”将热带风情演绎得淋漓尽致。3000㎡的中央会所,集室内泳池、多功能运动厅、康体休闲会馆、岛居服务中心、海景美食餐厅等多功能为一体,把岛居生活装扮得丰富多彩。
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除此之外,神州半岛更引进了多家高端酒店入驻,还创立了远近闻名的沙滩俱乐部……
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神州半岛仿佛在一瞬间变了模样,但只有像我这样的一线工作人员才知道其中的点点滴滴。
十年,对于每个人的人生意义来说,都是非凡的。十年之中,能够熬过去的,都是值得想念的好日子;十年之后,能够拥有和陪伴的,都是善意的命定。
业主亲密合照
日常工作中,我也会碰到性子比较急躁的客户。一般碰到这种情况,我们其实也理解,先言语安慰,急客户之所急,再以专业态度去解决问题。用真心为客户服务,让我们跟很多客户都成为了朋友。
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十年间,有风浪,也有晴天,半岛一直在蜕变,而不变的是我的初心。2016年9月,半岛进入中海时代,客服部门的业务范围更广,对专业业务能力有更高的要求,需要不断地学习新的制度规范,还要对设计、工程、营销等相关部门的工作有更深层次的认识。我觉得很有意思,也很有挑战性。
十年之旅,是一个进化过程,一段最好的成长时间。社会环境,工作氛围,生活圈子,处处炼化着一个人的适应力,让我学会慢慢沉淀,把经历变成财富。
真心可鉴,感动自己才能打动他人
这十年来,我接待了太多客户,但是有一件事始终在心里占有一席之地。有一回我接待一位首次上岛收房的业主,对方被一些琐事搅扰了心情。
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记得当时,我这样同她讲:“您知道为什么有那么多人,都选择来神州半岛吗?”
她说:“不知道……”
我说:“万宁在海口和三亚的之间,冬天比海口暖,夏天比三亚凉快,很适合居住疗养。四座天然的海湾很是难得,这里海水清澈,漫步海边都能看到海星、螃蟹出没,随便一个角度拍出来都是美景,您带着孩子去海边走一走吧,一切困难都会随着时间的推移迎刃而解,放宽心,好好放松一下。”
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她听完我的话,就领着孩子去海边玩了。过了两天,她又回来找我,欢欣鼓舞地说看到了海星,心情好多了,问题也解决了。我想,她跟我一样,也爱上了这座半岛。通过这件事,我意识到服务无小事,用真心换真心才是最好的答案。
勇于创新,努力让业主竖起大拇指
长期从事一件事,人会随着惯性走,会懒于突破固有的模式,工作亦是如此。有一段时间,我们组织的社群活动比较常规,主题不突出。后来,随着业主队伍的不断壮大,业主的需求层次不断提高,神州半岛的客服团队开始铆足了劲去创新,自己想不出来,就对标其他项目寻找优秀的案例。
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社群活动,承载着业主对美好生活的向往,于是我们从人文艺术、运动健康、亲密社交、教育成长这四个方向出发,提炼出健康、快乐、智慧三大主题,还打造了生活美学剧场(预计6~12月山海剧场将精彩上演)。
我们的工作人员集思广益,整合半岛的资源,运用大客服概念竭力为业主家人创造丰富的生活场景。毕竟,神州半岛是业主们的第二个家,大家渴望在邻里之间寻找知音,窗外的景色再美好,偶尔还是会寂寞,通过这样的换位思考和勤勉走访,客服团队在保留服务初心的同时,积极突破服务创新,现如今人气很高的合唱团、茶话会、社区小游戏、互动有奖比赛…… 都致力于深度挖掘业主所需所求,把大家的心门打开,共聚一堂分享兴趣爱好,尽力让每一个人都能在半岛找到各自的生活的乐趣和目标。
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张燕 |
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“努力工作就会发现乐趣,认真生活才会无限接近美好。”这是张燕很喜欢的一句话,她表示自己也是这样践行的,在半岛的十年里,每一天都兢兢业业,用心服务每一位客户。久而久之,工作越来越顺利,生活也越来越充实,她希望自己对半岛的热爱永不消退,并诚挚地邀请全世界的朋友们都在此相遇,并爱上这18平方公里的半岛秘境。张燕与她的伙伴们祝愿每一位远道而来朋友,都能沉醉在惬意的海岛生活中,将烦恼统统忘掉。

