我们经常强调“对服务对象的理解”，其中自然包含对中国大陆菁英人群的理解和服务，尤其是家庭生活的理解和服务。家庭生活在2014年之后，已经成为中国亿万级别高净值人群第一关注点，社区生活自然而然应成为高端住宅房产开发与建设的重点。
说到这里，必须向大家介绍一座名为“Redux House”的房子。
是的，这无疑是栋让人一见倾心的房子。它位于巴西圣保罗郊区，由Studio MK27建筑师事务所设计，现代极简主义建筑的使用空间象三明治一样，被上下两片薄薄的混凝土片夹在其中，比例绝佳，设计简洁。中间层使用清澈透明的无框玻璃，户内外的景色连为一体，相互照应，给人以屋顶浮在半空的感觉。
这不是我想说的重点。重点是，这栋房子因为“投诉”而走红。投诉者正是它的设计者、巴西著名建筑师Marcio Kogan本人！他以此项目为背景拍摄了一部生活和设计理念的介绍片，而主角只有一位家庭主妇：
这个短片以这个美丽的豪宅为背景，主角只有一位家庭主妇，旁白则是浓厚的英国腔男声，控诉只关心建筑本体而忽视家庭生活的行为。在外界看来这栋近乎完美的居处、充满着现代完美气质的房子，因为女主人的所谓“爱惜”而小心翼翼，而忽略了作为“家”的拱卫意义，对硬件倍加爱护，却没想到这伤害了她的家庭幸福软实力，导致家庭生活的不美满。
毋庸置疑，这部小小的片子是对建筑设计师和该栋建筑的解构和反思，也许有商业意味在内，但我们应该看到她温暖和向善的一面。在服务行业多年，这部小片让我思考——我们，以及我们的服务对象们，都应该对幸福生活进行这样的思考。家再漂亮，是给外人看的。地段、硬件、基础配套是作为高端住宅必须的必须，但住的舒不舒适，生活在其中，怎样能让房子服务于家庭生活，提升幸福软实力，就需要懂得“生活美学”的业主们和相关的社会机构去持续地采用倾心动人的方式去呵护和建设。这时候，硬件、地段和样板间是谁设计的都不再那么重要，取而代之的是每个人心中最柔软所在的安置和释放。家对我们来说，不就应该是这样吗？
看看国内的情况。售房市场仍处在市场地段+硬件+概念堆砌的时代，而购房后时代已经来临。然而业主们对购房后的需求被满足得如何呢？从英国管家协会和茵澳“生活大师”与目前所服务的北京的4000多名业主沟通的情况来看，情况并不乐观，甚至可以说，房子入住之后的社区内的品质生活无人关心，只能靠业主自发组织。但这反而加重了业主的负担，甚至会有伤邻里关系。大家普遍对自己的社区生活比较失望，对品质方面的服务需求日趋增加。
有人会问这是不是应该是物业公司做的事？非也。虽然市面上还没有一家物业服务公司是让业主们完全满意的。其实，个中原因更多的是因为物管公司承载了太多不应该由他们去担当的责任和功能。他们是开发公司的附庸，是房产集团产业链的末端的，进而毫无悬念地成为了业主们的出气筒，恶性循环似乎是必然的。
于是，高端居住者更大的希望是：无论多有名的房产开发和物管品牌，有稳定持续的对业主们的生活服务供应能力，才是最有用的、最切实的。美好的豪宅社区生活，不仅仅只应该是美丽的水景、精心种植的绿化、内外顶级装潢，更多的应该是生活方式空间。居住其中，应该有美好的心情、便捷的服务、安全的环境、文化的氛围和对业主们生活品质需求方面产品服务和供应的能力。这样的组合，才会使得这个社区成为真正有故事的所在，生活传奇奠基之处，承载家族兴起的责任之处，集聚情感之处。
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