FNAC DARTY
最新卖家行为规范详解
作为欧洲领先零售平台，Fnac Darty 致力于保障消费者购物体验。为帮助跨境卖家合规运营、规避投诉与处罚，平台更新了《卖家合规行为准则（DO/DO NOT）》。合规经营是品牌长期发展的基础，请卖家严格对照执行。
不符合平台要求的行为
以下行为一经核实，将导致商品下架、停售甚至封店：
- 售卖假货或以旧充新
- 索取好评
- 对有缺陷产品仅折价退款
- 通过平台外方式退款（如PayPal链接、RIB等）
- 不承担售后退货运费
- 使用非正式、轻蔑语气与客户沟通
- 骗取退款佣金（如诱导客户修改退款原因）
- 价值超200€商品未当面交付（如投递信箱、代收点）
- 未执行旧设备1对1强制回收（违反法国AGEC环保法）
- 未在48小时内（工作日）回复客户咨询
- 未在8个工作日内提供具体解决方案
- 未在30天内完成售后处理（含远程售后、恶意拖延等）
- 未使用法语与客户沟通
- 未提供一致性证书（Certificate of Conformity）
- 不提供发票或发票不合规
具体要求与行为规范
平台同步提供不合规行为示例、正确操作示范及标准客服话术，供卖家参考执行。
合规经营是爆单的前提。请将本规范及时传达至运营团队，规范客户服务全流程，降低退款纠纷风险。
Fnac Darty Marketplace中国团队