3-16日，天加售后人员前来我司，为我司售后服务工程师进行售后培训，培训可使我司售后服务更加规范合理化。
一，培训天加售后公众号的使用
因需使得上门维保服务更加规范，我司也投入使用公共号，从接单到上门提供服务，一步步规范，一步步严格化。不但需要及时上门，提供完服务后亦要及时在公众号反馈工作情况。
二，向我司维保人员传达正确的服务意识
要有正确的使命，有合格的专业能力，专注客户，成就自己，成就客户。
成为客户最信赖的洁净环境和能源利用的专业顾问与合作伙伴。
三，提升客户满意度的两只手
1，要了解并管理客户的期望值，搞清楚客户需要的是什么，双方确认好，告诉客户你为为他们做什么，对客户进行能实现的承诺。
2，改善并提升客户的体验结果，给客户一些你能够做到的，虽然不在他需求内，但是对他有好处的。
3，告诉客户你可以给他一些别人享受不到的服务，哪怕只是一点。
4，察言观色，找到痛点，集中力量去解决客户的需求。
四，要合理解决客户投诉
1，站在客户的角度，换位思考，合理去理解客户的需求。
2，获取信息，不要只听表面意思，还要听取客户的期待值，不要只听事情经过，还要去听衡量标准。
3，总结归纳，要将一些结束语，要再次对客户带来的不便进行道歉，重新向客户表达服务的意愿。
培训，能提高员工的工作能力，员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。能够更好的为客户提供维修服务。
培训，有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。包括维保的质量，维保的数量，毫无疑问，培训使员工素质。职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。
培训，有利于构建高效的工作绩效体系。规范使用天加公众号维保，可以监督使得员工上门更加准时，完善自我工作时间。
🕛服务工作的提升不是靠一天两天就能够做出成绩来的，需要不断地学习服务理念，前行实践与坚持，用心服务每一位客户！
当然，互邻的售后服务也会做得更好，一步步前进~
