Colleen Aubrey 亚马逊云科技应用AI解决方案高级副总裁
核心要点
Amazon Connect实现产品体系升级，推出四大垂直场景智能体AI解决方案，无缝融入企业现有工作流程。
四大方案分别为：Amazon Connect Decisions（供应链决策）、Amazon Connect Talent（人才招聘）、Amazon Connect Customer（客户体验）、Amazon Connect Health（医疗健康）。
全系方案基于亚马逊数十年复杂业务运营实践研发，原Amazon Connect正式更名为Amazon Connect Customer。
当前企业面临AI落地难题：多数方案需重构业务流程，改造周期长、见效慢。亚马逊云科技此次发布的四大定制化AI解决方案，专为企业现有工作流程设计，避免反向适配。
方案深度整合亚马逊真实业务经验——管理超4亿SKU全球供应链、单季招聘25万员工、日均处理数百万客户交互。新系统不止具备基础推理能力，更能常态化解决复杂业务问题。
Amazon Connect Decisions
供应链智能优化，人机协同可控管理
企业供应链中断平均修复需两周以上，导致巨额损失。Amazon Connect Decisions集成25+专业工具与供应链优化技术（SCOT）模型，自适应匹配业务模式。
系统自动完成需求预测策略配置、促销影响分析等重复工作，实时展示决策逻辑。针对无历史数据新品，可通过同类对标分钟级生成规划；精准识别高优先级事项，自动提供解决方案并标注影响评估。AI随业务反馈持续迭代，长期构建供应链优势，已应用于威尔斯汽车电子等企业。
Amazon Connect Talent
智能招聘提速周期从数周压缩至数日
系统打通招聘全流程：基于岗位描述自动生成面试方案，7×24小时安排语音面试。候选人可自由错峰参与，AI自动整理面试报告并生成胜任力评分。
以技能匹配为核心，隐藏身份特征保障公平性。AI快速锁定优质人才，招聘人员聚焦终审决策。有效解决简历积压、时间冲突问题，实现招聘效率与精准度双重提升。
Amazon Connect Customer
升级全渠道客户互动体验
该方案已服务州立农业保险、加拿大航空等企业。全新升级后支持快速配置对话式AI：无需专业技术团队，数周内完成从身份核验到问题闭环的复杂场景搭建。
实现航班延误主动推送改签、实时调取账单等深度交互。联合航空等企业三个月内实现全量投产，较传统半年周期大幅缩短落地周期。
重塑工作模式：AI智能协作时代全面到来
Amazon Connect重新定义企业级AI架构——"AI作为协作伙伴而非工具"。突破传统软件交互逻辑，模拟团队协同模式：主动察觉工作卡点、感知专注状态、沉淀复用经验。全系产品深度理解业务语境，随使用持续进化。