为树立服务标杆，2023年FESCO广东方胜继续开展季度“方胜之星”评选活动，旨在发现一批优秀的先进典范，发挥榜样引领作用，进一步提升团队服务能力。
成员中不乏90后、00后的身影
他们积极主动、擅于合作
他们是北京业务在粤成功落地的关键
他们追求专业、注重细节、充满温度
始终以真诚服务贯穿于每一个项目
下面一起来聆听他们的故事吧！
我们是“全国北京”业务团队！
“全国北京”是FESCO广东公司承接北京总部在广东地区人事委托业务的一个衍生词。早在 2005 年，广东公司服务的第一家客户——摩托罗拉公司，也是得益于北京总部落地业务项目的引进。
目前负责北京体系业务团队由客服一刘丹、卢浩曼、冯倩妮、吴芷珊、黎碧瑜、黄亚丹、黄明珠、李少珍、钟一民、宋舒婷、卢靖军、陆桂欢、黄靖诗、温安慧、蒋婉晴、陈莹、梁倩岚、何思铭、冯丽霞、郑伊鸿、梁梅娟、叶子健22位员工组成，其中7位员工在客户公司进行驻点服务工作。服务客户行业涵盖国际软件开发公司、国际物流公司等多家大型企业。
如果你问我们：“全国北京”业务团队是一支怎么样的团队？那么追求专业、注重细节、充满温度，这应该是我们心目中它的模样。
团队服务如何“追求专业”？
在第一季度北京总部“红绿灯”考核中，团队在25家所属企业中排名全国第一，其中在日常基础运营质量模块中取得了满分 100 分的成绩。
▲滑动查看团队曾获荣誉
分数有上限，服务不设上限。在日常实缴模块中，我们团队制定了一套适配于北京全国系统数据的标准化操作流程，能及时有效地处理北京总部日常系统派出的增减订单数据。同时通过内部增设的复核环节，保障数据能有效交互处理，准确输出每月各项人事报表数据。
除此之外，对于突发紧急事件，我们能做到积极响应，并为北京业务部、客户、员工解决燃眉之急。如2023年6月28日某客户因数据错误缘故，导致出现了错发19万工资的特殊事件。团队在当晚接到消息后，已顺利与北京同事做好信息拉通。在次日加急推进员工退款、薪资重算等工作，最终在 6 月最后一天及时完成工资发放交付工作。
团队服务在哪些方面“注重细节”？
人力资源服务，需要做好工作中的每一个细节。在某医药行业客户进行业务合规化转型工作中，共涉及300多名员工的转移工作。
在项目过程中，团队成员能积极主动协同北京总部业务部进行数据摸查与制定转移方案。并且协助客户完成银行基本户、社保公积金单立户开设等手续。在实操人员福利转移的初期，客服代表能仔细检查数据交付的准确性，确保人员增减不缺漏。在转移过程中，遇到了异常问题，也能及时引导员工进行处理给具有效的解决方案。
团队坚持客户需求导向，提升服务水平，在本次的转移工作中，最终也获得了业务部与客户的赞许与认可。
团队服务如何“充满温度”？
数字化转型的时代，打造有温度、有关怀的人力资源服务才是刚需。例如在广州地区代办退休人员养老待遇业务的板块内容中，团队会先内部对“养老金申领”、“退管移交手续”两个专项业务事项的办理指南进行细化和分类，以便临退休职工对个人业务有清晰的视图参考。
其次，在业务办理前会与员工电联进行信息排查，如是否存在重复缴纳、异地缴纳等特殊问题，并及时提供方案引导员工进行事项置前处理。同时，在待遇资料交办前，会输出清晰化的业务清单，并耐心指导员工填写表单并对员工提出的问题进行答疑。
最后，会在业务受理完毕后，及时地反馈员工养老待遇核定单与退休证件，并妥善解决好社会化移交手续。
团队将服务关怀融入到点滴小事之中，想客户所想，急客户所急，在细节体现出人力资源从业者应有的温度。
20人+团队如何实现高效管理？
首先，需要指定同一个工作目标且做到分工明确，并对业务流程做好优化调整。同时以身作则，共同努力，为团队赋能。
其次，及时沟通是团队协同作战的关键武器，遇见问题快速进行沟通反馈。团队时常是将个人工作中遇到的难题当整体问题来看待与解决。
最后，是制定有效可落地的解决处理方案，这是一个高效团队的重要指标。
▲点击查看团队风采
团队感言：
热爱之所以有力量，在于坚守。全国北京业务走过山呼海啸的绚烂，也走过白驹过隙的平淡。在绚烂与平淡之间，不变的是我们对它的坚守与热爱。
PS：客服一还有全国投资公司业务和自开发两支业务团队。期待下次有机会再和大家展示团队风采！
“全国北京”业务团队
“热爱”的力量为团队提供着源源不断的动力，“合作”的思维给团队提供了源源不竭的养分。他们不遗余力、事无巨细，秉承着用心服务、客户导向的理念，积极响应北京总部业务落地的各项工作内容，成就了“追求专业、注重细节、充满温度”的团队精神。
一起为“方胜之星”团队鼓掌吧！
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