为树立服务标杆，2023年FESCO广东方胜继续开展季度“方胜之星”评选活动，旨在发现一批优秀的先进典范，发挥榜样引领作用，进一步提升团队服务能力。
方胜之星
我是客服四的数据专员卢泽仪，作为部门数据岗的一员，每天与数据、表格、系统打交道，确保应收应付账款平衡，曾荣获公司颁发的“数据达人”“超级客服奖”“卓越服务奖”。
她是一位严谨、细致的数据“把关人”
六年如一日地高质量输出数据
在挖掘高效工作方法的同时
更是主动输出自身宝贵经验
促使团队共同成长
给足前端客服数据安全感
做好主营业务的“坚强后盾”
下面一起来聆听这位方胜之星的故事吧！
01
每天与数据打交道，
你如何保证高效率+0出错？
我很喜欢“做好万无一失的准备，才能避免一失万无的后果”这句话，它贯穿于我的日常工作中。每接手一个新项目，我都会根据项目特性及要求去做“任务”拆分，哪些是excel函数可以帮忙解决的，哪些是必须自己反复核查的。
处理数据其实也是一种解题过程，先提炼出问题，再针对性地选择合适的方法去解决。交给函数去处理的部分，除了要有excel技能储备，还得保持优化工作流程的习惯，不断挖掘更佳的“解题思路”；而交给人工核查的部分，则需要常年如一日的细心。
02
如何克服工作中遇见的“挑战”？
曾经作为数据组长负责统筹某物业项目的数据工作，由于时间紧、任务重，便在初期根据项目特点快速制定excel模板，保证数据输出的一致性；后续又编写了流程指南、操作指引，对数据组进行培训，保证项目执行的准确性。即使在面临人员、流程变动的情况下，项目仍然顺利运转，为我司带来持续的收益。
▲认真工作的泽仪
近期，新接手的利口福项目，由于是首次接手考勤模块，目前也正在重新梳理工作流程中，希望能够尽快输出一份教学指引分享给部门同事，实现共同提升。
03
作为一名内训师，
你为团队分享了哪些“干货”？
在公司内部，我以内训师身份开展了多次新员工入职的数据培训，面对部门内的新员工，我会主动输出自身经验，缩短新员工培养周期；面对资深同事，我们也会一同探讨数据处理方面的难点、痛点，在历史问题上创造出更好的解答方案。
我认为，人人都是老师，每一个人都可以勇于表达自己的观点。解答熟悉的问题是知识梳理、记忆强化的过程；而探讨不熟悉的问题则是打开视角、注入新鲜血液的珍贵机会。
04
加入团队六年，
你最大的收获是什么？
刚毕业我就加入了FESCO广东方胜，从“一张白纸”逐渐成长为一名有积累、有能力的资深员工。人们总说“磁场相吸”，其实我只是客服四团队中的一个小小缩影，我们有一样的敬业精神，又有各自的闪光点。✨
非常感谢在团队中互帮互助的这六年时光，愿未来继续携手共进、结伴而行。
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