WORLD SMILE DAY
世界微笑日
今日是第77个世界微笑日。微笑，是我们最温暖、最动人的语言，它跨越种族、文化和语言的障碍，传递着善意与美好。在这个特别的日子里，北京国际人力资本集团股份有限公司（简称：北京国际人力，品牌：FESCO）以微笑服务为笔，绘就一幅幅温暖人心的服务画卷，用实际行动诠释着对微笑服务的深刻理解和不懈追求。
我们精心选取了员工关怀、客户服务、团队协作等方面的七个服务场景，展现北京国际人力微笑服务的温暖与力量。每一个故事都如同一束光，照亮了职场的每一个角落，让微笑的力量在职场中传递和扩散。
在北京市政务服务中心，来自巴基斯坦的马克因其弟弟工作许可材料翻译的事情焦头烂额，北京市政务服务中心综合窗口人员董妍婧以微笑安抚他的焦虑，利用午休逐字校对翻译，将其材料中的繁体字转换为简体字重构材料，帮助马克解决了一系列跨国委托难题。
不久，市政务中心收到了一封感谢信，马克感慨道“他们不仅帮我解决了问题，还让我感受到了家的温暖。”对此，董妍婧说：“我们多做一点，他们就省心一分。” 她用微笑消弭了语言隔阂与文化差异，也用实际行动诠释了政务服务“人民至上 服务至周”的理念。
在每月的社保申报期间，员工们带着社保缴纳基数、医保报销比例等细碎的问题如潮水般涌来，FESCO天津全国业务服务团队成员王冠囡始终以微笑相迎，手持计算器与政策文件，逐字逐句为员工们耐心解释。
在处理一位员工对医保个人账户金额的咨询时，王冠囡仔细比对缴费记录与政策条款，经过一番细致讲解，用清晰易懂的话语，成功解开了员工心中的困惑。员工连连道谢：“本来心里还烦躁得很，看到你笑着耐心解释，一下子就舒畅了。”王冠囡用微笑化解了员工的迷茫与烦躁，更让服务有了暖心温度。
在FESCO广东方胜的客户公司驻点服务中，员工关怀事业部叶秀红在服务台前微笑相迎每一位员工，给出一个个耐心的解答。但在服务初期，常有员工对拍照理赔操作茫然而怯怯询问，而工作人员始终微笑以待，从商保讲解到操作演示，让员工眉头舒展。
一次次驻点服务，不仅跨越两地距离，拉近客户关系，更温暖了员工心灵。他们以微笑服务为员工解难，为企业凝心，让每位员工感受公司关爱，在温馨氛围中携手共进。
在FESCO江西承接的某银行远程中心外包项目中，项目经理江周霞通过构建全周期管理体系，为员工注入 “微笑基因”，将微笑温度转化为服务动能，使团队凭借专业性和亲和力顺利达成各项考核指标。
在人才供应链建设上，FESCO 江西独创 “微笑纽带” 双循环机制。对内以职业规划与心理关怀增强员工归属感，对外融合银行服务标准与人文温度。从岗前微笑训练到服务期 “情绪能量站”，让每位员工成为银行品牌情感触点。
在南京市玄武湖公园景区的重要公务接待任务中，FESCO江苏事业二部项目经理张兆兰，怀抱着高度的责任感与敬业精神，积极响应，协调资源，统筹安排，带着讲解员王甜提前精心筹备，为此次接待任务倾心倾力，加班加点，做好充足准备。在接待过程中，讲解员王甜也不负重望，以生动有趣的讲解，为来宾勾勒出一幅幅鲜活的玄武湖画卷，让众人沉醉其中。
此次接待任务圆满完成，赢得了参访嘉宾的一致赞誉，也得到了南京市委主要领导的肯定与表扬。玄武湖公园管理处对张兆兰与王甜在平凡岗位上的默默奉献予以充分肯定，她们的付出擦亮了玄武湖的名片，也有力彰显了FESCO在文旅行业外包的服务品质。
河南某餐饮集团因一线服务人员流动频繁，且人员分布复杂，致使员工入转调离、薪资发放等流程紊乱，频繁返工，严重影响双方的工作效率。
面对这些问题，FESCO河南客服专员柴钰耐心协助门店核对各项数据，即使在法定节假日也随时在线解答服务疑问，并按照月度服务内容为客户量身定制了针对性的SOP。FESCO河南通过与客户共建多渠道沟通群，确保信息实时同步，并针对问题及时复盘整改，获得了客户和员工的好评。
外企德科安徽猎头部招聘小组在面对新项目周期紧、需求杂、异地沟通频等挑战时，组长黄燕玲第一时间与客户经理沟通，全面了解项目背景与需求细节，随即带领团队迅速进入攻坚状态，在节前亲赴项目现场。
客户表示：“看到你带着准备过来，表达中带着微笑也透着从容，很期待你们的成绩。”这份微笑是以专业预判客户需求、以真诚共情赢得信任。黄燕玲说：“虽然与客户相隔两城，但服务质量绝不会打折。我们会全力以赴，确保项目高质量推进，拿到最优结果。”
在这个微笑日，北京国际人力不仅以微笑服务温暖员工与客户，更愿将这份力量传递至整个行业。我们呼吁每一位职场人积极拥抱生活，用微笑面对挑战，用乐观迎接每一天，以微笑为纽带，凝聚力量，打造一个更加和谐、温暖、充满活力的职场生态。北京国际人力将始终秉持微笑服务的精神，为社会传递幸福能量，让微笑成为我们共同的语言，让温暖成为我们共同的追求，期待与各位同仁携手，开创一个充满阳光与希望的职场新时代！
■ 责任编辑：北京国际人力品宣部
