微软拥有全球领先的Windows桌面操作系统和基于云平台提供的多种服务，在中国，基于微软的发展战略，数字化转型与建立新型人力资源管理模式相辅相成。微软人力资源共享服务中心（HRSSC）如何为客户创造价值?微软又为何选择与 FESCO 来共同实现?
微软
全球领先的科技公司
作为一家拥有多元化业务部门和成长型思维的企业，微软以其同理心和神圣使命构建了新型的合作伙伴商业模式，努力促进信息技术生态系统的建设，同时微软不断推广数字化方案，积极推动缩小数字鸿沟，不断实践着其予力全球每一人、每一组织成就非凡的神圣使命，以期帮助各层次、各地区的组织和人们实现自己的最大潜能。
数字化转型大势所趋
人力资源部门该从何入手？
随着互联网、大数据和人工智能等高新技术风起云涌，越来越多的企业都在利用先进技术进行创新和数字化转型，微软中国也不例外。近年来，随着大量90后新生代员工加入微软，对公司的人力资源管理和服务提出了更高的要求。微软大中华区及日本人力资源服务总监刘凤瑜介绍，早在10年前，微软高层就已经清晰地意识到：顺应时代发展，适时进行数字化转型，建立新型人力资源管理模式是微软的重中之重。
▲微软大中华区及日本人力资源服务总监 刘凤瑜
■ 资源不足，企业如何规范人员管理？
微软中国在符合企业自身发展战略的基础之上，经过缜密思考，决定与FESCO来共同实现。面对在政策解读、员工服务等方面资源不足的现状，微软中国本着“互利共赢”和“专业的人干专业事”的原则，与FESCO通力协作，按照人力资源三支柱模型，把基础性的人力资源管理工作规范起来，并通过数字化解决方案为全体员工和管理者提供标准化的人力资源基础性服务。
■ HRSSC平台，为员工服务提供专业支持
微软人力资源共享服务中心（HRSSC）基于全球统一的标准服务模式，由FESCO与微软中国人力资源部门共同建设，并由FESCO提供一线的现场支持服务。HRSSC以员工与经理自助服务为主要形式，将HR服务业务集中化、模块化、公开化、标准化和信息化，致力于构建一个更敏捷、更高效的人力资源服务平台。HRSSC将人力资源管理过程中的操作性、事务性和重复性的工作剥离出来，由FESCO进行协同管理。对于员工通过AskHR提出的HR问题会集中反馈到共享服务中心后台，AskHR专业人员会在24小时之内给出回复，在3个工作日之内给出满意答案。AskHR系统会根据事先设置好的内部沟通渠道按照问题的关键词自动转至相应的专业渠道之中，由专业人员进行专业处理，其中包括有FESCO负责的专门渠道。对于那些简单的、一次性可以解决的问题，AskHR专业人员会根据知识库中的标准答案给出答案，而对于那些较复杂的且知识库中没有标准答案的问题，AskHR专业人员会协助找到相关专业的部门专家进行解答，然后再把标准答案输入后台知识库，这样逐步减少人工重复工作，提高了工作效率。
■ 企业转型后，发生了哪些变化？
凤瑜总说，微软数字化转型的第一个变化体现在接纳新技术的文化理念的塑造方面，特别是成长型思维、以顾客为中心以及多样性与包容性企业文化理念的塑造，成为了微软数字化转型的关键；第二个变化是调整和简化工作流程，一切以高效、便捷地提高员工体验为前提，构建一个可信赖的、个性化的、规模化的服务体系，进而提升组织效率，提升员工的满意度；第三个变化是利用微软自身的云产品和人工智能等技术，创建了一个完善的、自动化的员工服务体系和客户关系管理体系。
▲微软员工在 FESCODesk 办理业务
数字化转型如何提升员工满意度？
■ 自助入职，快捷便利
为了提升员工在办理入职、离职、福利申请等方面的便捷度及体验感，微软与FESCO共同推行了员工端入职自助服务。待入职员工可以在入职前通过该平台线上提交个人信息，入职材料可以通过拍照的形式一键上传，材料的提交真正实现了无纸化且不再受时间、地点的约束；待入职员工还可以在该平台上提前了解公司的企业文化和报到流程等信息。人事专员可以通过该平台进行入职材料的审核，省去了核查及等待的时间，为员工提供便利、快捷的入职服务。
■ 信息共享，简化流程
入职服务不仅提高了相关工作的效率，还节省了人力部门大量的纸质文档的扫描时间、节省了纸质文档存储和管理成本。从另一个层面来讲，员工端入职自助服务也加强了与公司其他部门的合作。通过该平台实现了跨部门的信息共享，如新员工不用再分别向IT、财务、后勤等部门重复提交入职资料，解决了新员工入职过程中出现的各部门之间割裂的状况，简化了入职手续，为员工提供便利。
■ 福利申请，高效反馈
凤瑜总介绍，涉及员工个人福利申请方面的事宜，他们也正在与FESCO一道对申请流程进行优化，比如对于符合申请北京户口条件的员工，会通过线上端给到员工一个链接，员工填写申请流程之后，直接反馈到FESCO后台，基于FESCO对政策、流程及审核的专业性，很快便会把结果反馈到员工，让员工更清晰明了，避免了企业和员工因对政策、流程解读不精准而耗费大量人力物力的情况，通过线上端口直连FESCO后台，可以达到事半功倍的效果，不仅提高了工作效率，还提升了员工体验的满意度指数。
凤瑜总告诉我们：目前微软员工的满意度指数（NSAT）高达180以上，离满分200相差甚微，但这不是终点。接下来，微软会依托HRSSC平台，运用先进的互联网、人工智能技术和云平台等，在提升员工人力资源服务体验上继续创新，并且持续运用成长型思维去思考和挖掘一切可以提升员工满意度的方式和方法，由此获得员工对于公司的高度信任，进而通过高满意度的员工获取高满意度的客户，为公司创造利润和价值。
成长型思维下的不凡使命
2014年以来，微软公司在第三任CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）的带领下开始了组织转型，不仅重新定义了公司的使命、愿景和战略，而且还再造了以“成长型思维”和“同理心”等为代表的企业文化价值观，重塑了微软之“魂”。微软认为：一个组织存在的核心价值是为客户创造价值，然而只有满意的员工才能造就满意的客户。我们必须站在一个更客观、更全面、更长远的层面来看待人力资源管理的数字化转型。凤瑜总说：“在成长型思维模式的引导下，企业管理制度会不断得到优化，我们不惧怕失败，也不轻易定义最好，在微软的文化基因里永远只有更好。”
2022年初，FESCO荣膺微软国际优选供应商殊荣，该荣誉由微软美国总部评选，旨在授予美国本土以外的优秀供应商。FESCO作为微软大中华区人力资源服务唯一入选供应商，全面开启了与微软深度合作的新篇章。凤瑜总指出：“不管是微软，还是FESCO，都要有一个正确的心态，迎接一个个从复杂到较复杂，再到更复杂的挑战。这对我们双方来说也是一个共同成长的过程，我们要共同搭建一个完整的外包服务体系，包括服务流程、人才招聘、人才培养等，以期让所有人都能跟上人力资源数字化转型的节奏，努力把人力资源管理部门打造成一个服务组织，提升服务效率，提升员工满意度，以实现为客户创造价值的最终目的。”
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