陈春花：七步破解“决策困难症”

作者：陈春花

来源：春暖花开

在之前的文章《陈春花：快速并有效决策的五种方法》中，和大家分享了日常管理中大家可以运用到的五种决策方法，分别是：

• 独断式决策

• 群体决策（多数人控制）

• 群体决策（共识）

• 咨询式决策

• 授权决策

在日常管理决策中，最重要的是快速决策以保证效率。决定一个决策的效果最关键的标准取决于两个因素，分别是：决策方案的品质（合理性）；成员接受与支持程度。

今天我们继续这个话题，来看看理性的决策应该怎么做。

下图展示了理性决策包含的7个步骤，我们可以一一来看。一旦这些步骤成为你的思维习惯，你也就具有了理性决策的能力。

1

识别问题

理性决策的第一步是识别问题。识别问题的标准是依据理想与现实之间的距离。不能完全借助于现实情况做分析，也不能完全依据理想来做分析。就这一点来说，很多人就没有理性决策的习惯。

举个例子，一家企业今年完成9亿元销售额，希望明年增长30％，达成12亿元的目标。如果这个目标定下来，我们就需要确定具体如何实现。大部分人在做完目标的决策后，就开始分析怎么样实现这12亿。

问题就出在这里。理性决策不是识别12亿的问题，而是分析增长的30％如何实现，分析12亿元和9亿元之间的差距到底是什么，围绕这个差距来分析影响它的主要因素是什么，有什么限制，需要哪些资源。当把这些问题都识别清楚了，就可以做出一些合理判断。

所以有些时候，我不太建议请专家来做决策。你可以参考专家的意见，但是一定不要依据专家的意见做出决策，更加不能请专家来做出决策。

专家做决策有三个先天的局限性：总是在理想状态下来做问题的识别；不需要对决策承担最后的责任；所依据的数据都是整理过的。

2

确定标准

理性决策的第二步就是确定什么因素与决策相关。

我们必须清楚知道什么因素和决策相关，这些因素是否可以观察，是否具体，是否可以测量。当一些和决策相关的因素无法观察和测量时，决策常常会遇到阻力，甚至无法实现并带来极大损失。

大亚湾核电站项目确定建设之后，在香港引起很大震动。大亚湾核电站成立了一个公共关系处，当时国内公司中都没有这个部门。他们预估到香港团体的意见会影响项目实施，这是一个相关度极高的因素，必须做出安排。

他们组织了香港各个团体的代表者一起来大亚湾参观，了解整个设计和工程质量，实地考察电站的设置和保障工程，又请了很多专家和代表们交流，最后大家达成共识：核电站安全可靠，同时香港可以受益。于是大亚湾核电站的项目得以顺利进行。

3

分配权重

事实上，并非每一个标准都同等重要，恰当考虑它们的优先权是第三步。

通过对每一个与决策相关因素的重要性判断，也就是明确步骤2所述标准的重要性，我们更能够解决关键问题，把资源分配到重要的地方，以保证决策的选择是正确的。

4

拟定方案

列出能成功解决问题的可行方案；无须评价，仅需列出即可。 

对于决策所需要的方案来说，在没有做出选择之前，越多越好。不要在决策之前就做出选择，就制约提出方案，这样会影响决策本身。

5

分析方案 

在这个步骤里面，我们需要分析方案是否可行，实施这个方案的代价高吗？可能遇到的风险大吗？

特别要注意两点： 

第一，分析方案应该着重于建议，而不是人。

千万不要因为是高层管理者提出的方案就要给予足够的重视，也不要因为是专家提出的方案就有更强的选择性。我们需要依据方案本身，而不是提出者的影响力。

在做决策的时候，我们存在不够理性的一个原因，就是谁的职位高谁说了算，理性决策不能这样，我们只需要关注建议。

第二，分析社会愿望因素——取悦上司还是同事。

如果这个方案需要所有人去执行，取悦同事的方案比较容易获得成功；如果这个方案要上司批准，取悦上司的方案比较容易通过。 

所以，我们不要自己评估方案好还是不好，一定要看这个方案拿来干什么用，需要获得什么人的支持。

6

选择方案

在前面步骤的基础上，我们开始做出决策选择了。 

我们需要界定以下一些问题：这个方案是最好的吗？用前面的步骤来判断；选择这个方案是妥协的结果吗？这个方案可以让所有参与决策的人满意吗？在做出选择的时候是否受到权力的影响？ 

界定这些问题，只是希望选择更加理性，而不是受个人因素影响，包括权力的影响。

7

执行方案

进入实施步骤，就要考虑所有执行的人是否可以接受所选择的方案，执行方案过程中资源是否受到限制。 

如果执行者不能接受决策方案，决策就不会获得效果；同样，如果实施中资源受到限制，难免决策也会无法得到执行，因此在实施决策的时候，需要特别关注这两个问题：接受程度、资源限制。（本文完）