随着新一代消费者的崛起，他们越来越重视产品的品质、消费体验和个性化服务。
在竞争激烈的建材行业市场中，美磊建材国际馆主理人、dpi casa常州区域总经理徐亚春女士及其团队，始终坚持“以客户为中心”的理念，致力于为客户量身打造美学空间定制方案，凭借高效、贴心的服务，赢得了当地客户的广泛信赖和高度赞誉。本期经销商专访，我们特别邀请了徐总来分享她对高端品牌运营和客户维护方面的经验和心得。
01
与总部保持一致的价值观
高效解决客户问题
徐总已在建材行业精耕细作三十余年，专注于高端产品领域，服务于常州高端客户群体，她对品牌实力、产品质量和服务体验始终保持着极高的标准。在一次机缘巧合下，徐总接触到dpi casa品牌，并经过长时间的深入了解以及多个品牌的实地考察后，dpi casa丰富的品牌内涵、卓越的产品品质、完善的产品系列和团队的专业精神深深吸引了她，便毅然决定成为dpi casa品牌的经销商。
在与dpi casa多年的合作过程中，徐总面对瞬息万变的市场环境，也遇到了不少挑战，她提到，“在市场分析、品牌定位以及对客户需求的把握上，我们与总部时刻保持着一致的价值观。遇到问题时，都能迅速响应，共同为客户提供有效的解决方案，让客户真切感受到品牌背后的强大支持和专业能力”。
优秀的设计方案，不仅能展现出品牌的专业能力，还能迅速触动客户的心弦，增强他们的购买意愿。常州dpi casa拥有专业的设计团队，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足于客户的实际需求，提供定制化、差异化的设计方案，并确保设计效果得以完美实现，赢得了广大客户的一致好评。
徐总向我们分享了全案定制的经验：“在设计方案之前，我们首先会深入了解客户的具体需求，再结合我们的产品特色进行搭配，最终方案会通过团队内部的共同商讨后才能输出，以确保方案能满足客户的期望，并由徐总和设计师向客户详细讲解方案的思路和亮点，让客户可以根据自身实际情况做出选择，从而满足他们的个性化定制需求”。
常州dpi casa经过多年的品牌建设和推广，在当地已树立了良好的口碑，并积累了广泛的影响力，许多新订单都来源于老客户的推荐。
徐总认为：“老客户的推荐通常比任何形式的广告都更具说服力，因此，对于品牌的发展和增长而言，维护好与老客户的关系至关重要，特别是家居建材行业，从客户开始施工到正式入住这个阶段，通常要经历一年半载的时间。在这个过程中，只有做好售前和售后的优质服务，定期上门维护和回访，才能与客户建立起长期且紧密的关系，让客户在使用我们产品的同时，也能感受到来自品牌的关心”。
▲节日回访客户
在新消费时代，客户对于“优质服务”的定义也在不断变化，为了维护与老客户的关系，徐总提出了三个关键举措：
第一：优质的售后服务，为客户提供全方位的支持和帮助，涵盖从方案设计、施工指导、保洁维护等各个环节，确保客户享受到高品质的消费体验。
第二：有效的沟通渠道，充分利用与客户建立的施工微信群，在整个施工过程中，确保客户能随时了解到项目进展，以此展示我们的专业性和对项目细节的关注。
第三：情感连接与节日互动，通过节日问候、赠送礼品或组织活动等形式，加强与客户的情感联系，渐渐也能建立起友谊。
04
抓住每一次机会
拿出100%精力服务客户
在与徐总的交谈中，我们能深刻感受到她对dpi casa的信任和热爱，她希望自己的经验能够鼓舞每一位经销商，“尽管市场竞争激烈，但我们可以通过创造差异化来脱颖而出，紧紧抓住每一次机会，做到全力以赴，用100%的精力去服务客户，充分发挥品牌的各项优势，为客户提供更高品质的服务体验。只有这样，我们才能掌握主动权，实现业绩的突破。”
05
品牌全新升级
满足客户多元需求
今年，dpi casa宣布与FLORIM、SICIS、TECNOGRAFICA三大意大利高奢品牌达成深度战略合作，由原先的单一瓷砖品牌拓展至多品牌整合的意大利家居品牌平台，致力于将意式生活美学与奢华体验带给消费者。
徐总与dpi casa已合作多年，她认为：“随着消费偏好的变迁与家居建材市场的不断演化，高端进口品牌也面临着消费分级和消费质量提升的双重挑战，越来越多客户不仅关注产品本身，还十分重视配套服务。此次dpi casa的品牌升级，正好顺应了消费市场的发展趋势，通过引入壁纸、马赛克等多种类型的装饰材料，不仅强化了dpi casa的产品矩阵，也能更好地满足客户的多样化需求，为客户创造更大价值。”
END
展望未来，相信徐总及其团队会继续秉承精益求精的匠心精神，致力于将每一项服务做到最好，追求极致，让客户能够体验到dpi casa所带来的高端品牌价值和卓越品质服务。