随着无界零售的发展和用户消费的升级，实体超市的弊端开始显现。
“全国百城超市年货大调查”活动评测报告当中提到：85.7%的市民认为三四线城市超市商品价格虚高，75.2%的市民认为三四线城市超市比一二线城市超市的价格还要贵，65.4%的认为三四线超市商品定价随意。
在“全国百城超市年货大调查”期间，我们发现超市还存在着一些问题：线下遍地开花的超市，在方便市民购物的同时，也成为消费纠纷的高发区，价格偏高、销售假冒产品、出售过期产品、设置霸王条款、标价实价不符等影响市民购物体验。
此外，还有45%的市民对超市的产品质量上存在担忧，52%的市民反映超市的商品种类不齐全，难以买到心仪的商品。
实体超市“陷阱”多
影响市民购物体验
据广东省食品药品监督管理局统计，2017年第3季度各级食品药品监管机构共收到食品投诉232247件，占全省投诉举报总量的69.3%。
在“全国百城超市年货大调查”过程中，大多数市民表示，一般来大超市购物不会仔细留意生产日期，只有去小店购买时才会特别留意。价格问题没有仔细对比过，但若超市的价格太高了，他们会选择不在超市购买。
三四线城市出现多次实体超市售卖“过期食品”、“变质食品”的例子。市民严小姐称，她1月3日去超市添置年货，毕竟超市东西比较齐全，她看到有一种紫薯干在做促销，于是买了几包。
回到家拆开来吃的时候发现，紫薯干的表面发霉了，而且仔细闻起来还有臭味。“我现在对紫薯干还是很恶心，没想到特价买回来的商品质量如此低劣。”严小姐说。
据悉，根据2015年修订的食品安全法，不符合标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求付款额十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，定为1000元。
但在严小姐前往超市要求更换和赔偿时，超市却以特价缺货商品无法退换货为由拒绝。
据了解，所谓“特价商品无法退换”，属商家单方面的格式合同，在法律上是无效的。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”
严小姐的情况并不是个别案例，消费“陷阱”可谓无处不在，市民在购物过程中稍不留意，合法权益就将受到侵害。
在这两个多月的调查过程中发现，在三四线城市，价格偏高、假冒伪劣、过期产品更为横行。
据某超市的负责人介绍，由于三四线城市购买力较弱，常导致超市积压货品严重，价格比一二线城市高，因交通不便，运输成本较高，不便于退换货，所以超市也常使用促销的方式清理存货。
同时，因地处偏僻，个别不法商家利用市民信息相对落后、产品辨别能力较弱的特点，标价比实价还高、进购一些假冒产品、将过期产品重新上架，这些行为严重损害市民合法权益和身体健康。
广东消委会发布的《2017年上半年广东消费投诉分析报告》中显示，2017年上半年，售后服务问题仍然是消费者的投诉重点。据统计，售后服务问题的投诉数量为50061件，占全部类别比重的60.83%。
“全国百城年货大调查”活动结果显示，认为超市售后服务差的市民占比达到71.4%，认为超市售后服务好的市民占比仅14%。
通过对有效样本的统计发现，其中87%的市民认为超市售后服务差主要体现在“超市逃避售后责任”，46%的市民认为“多次售后服务仍未解决问题”，此外，“售后服务拖延”也是市民反馈的一大痛点。
不少市民在购物后，商品出现问题需要维修或退换货时，经常遇到售后服务拖延等情况，并且存在多次售后服务仍然无法解决的问题。更有商品出现问题后，超市拒不承担责任。以上情况皆备受市民的关注。
实体超市遭遇“寒冬”
未能解决自身痛点
据联商网数据统计显示，2017年上半年，13家超市业态的上市公司实现营收1413.7亿元，净利润率仅为1.68%，低于平均水平0.72个百分点。作为零售业主力业态的超市，盈利能力持续退化，净利润率已低于2%。
实体超市遭遇“寒冬”，在全国各地零售业态已是不争的事实，实体超市购物已经无法满足80后、90后主力消费群体的需求，反而是线上购买年货的方式得到更多消费者的青睐。
近年来，实体超市年货并不畅销，不像往年一样有一家子去超市扫年货的情况出现，主要是因为消费者的需求发生了变化：消费者追求更多的年货品类、更优质的“洋”年货和更划算的价格。“年货品类少、价格高、品质差”的实体超市未能满足消费者的需求。
业内人士表示：“部分城市超市出现了供给的绝对过剩，面对电商冲击和实体商业高成本双重压力，要调整和适应消费者日益变化的消费需要，消灭实体商业在体验和服务上的痛点。”
长此以往，实体超市不仅年货销售量逐年下降，而且反倒被电商平台取而代之。但实体超市认为自身拥有着丰富的线下门店，再通过搭建自己的线上平台就可以与电商抗衡，实际上，实体超市这几年在O2O方面毫无成绩。
专家建议，有危机意识的实体超市不妨转换角度，选择与电商平台合作，入驻电商平台，在自身小范围送货服务和用户体验上加强发力，务求满足消费者的需求。
三四线消费新市场
追求美好购物体验
就现在而言，三四线城市的消费升级已然成为消费行业的催化剂。伴随最小的90后已经成年，80后、90后已自称为中年女子、油腻青年，主流消费群体的切换也基本已经完成，80后、90后正式成为消费主力，这个群体更加追求产品品质、品类和价格，更加在意购物的便捷程度和生活方式。
基于这个趋势，以京东为主的电商巨头瞄准三四线消费新市场，以百城行活动作为打入市场的开端。
下沉三四线城市夯实渠道，践行平台开放战略，协同共享用户大数据，以“京X计划”打破消费场景边界……“京东超市百城行”第二季在第一季新客增长超过100%的成功之后，展开一幅更广阔的图景：京东由零售平台渠道商向零售基础设施提供商转变。
京东集团市场营销部总监黎秀玲表示，“京东超市百城行”第二季在全国100个三四线城市举行针对性的促销活动，弥补当地线下商品品类少、价格相对高等不足，在为消费者提供更多品类繁多的低价正品的同时，给这些城市的消费者带来具有城市专属感的活动体验。
线上超市渠道下沉
诸多优势推动消费升级
那么，“京东超市百城行”这个项目在第二季取得哪些成果呢？
此次“京东超市百城行”通过大数据、BI等技术手段，针对广东不同城市的特点推出精准的营销策略及定制化的专场促销活动。同时在京东站内，为每个活动城市搭建专属活动页，围绕不同地区的城市特色，打造不同模式推广活动，联动异业资源，企业资源，从而获得更优推广效果。
“京东超市百城行”第二季极大满足了三四线城市市民对购物的需求，较好解决了实体超市的痛点。
在商品价格方面，“京东超市百城行”第二季通过促销的方式给三四线市民送上福利，包括城市专享价、爆款直降、2件5折等，因此在年货商品的价格上拥有更大的让利空间，最终将实惠反馈到了市民身上。
在商品品质方面，“京东超市百城行”第二季注重品牌化战略，优选众多国内外知名品牌提供给消费者。同时，“京东超市百城行”第二季帮助市民避免了许多消费陷阱，例如假冒产品、过期产品等，让市民享受到品质佳的年货产品。
“京东超市百城行”第二季的进口年货都属于海外直采，凭借其品类繁多的年货更好地推动了市民购买年货的积极性，还通过货源监控、品质主打以及高性价比的方式，赢得了众多消费者的口碑。
当然，“京东超市百城行”第二季能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。“京东超市百城行”在年货节期间更严加把关，其自营商品直接由京东配送并提供售后服务，并支持售后上门取送及原厂授权维修服务，让三四线城市的消费者更加舒心和放心。
“京东超市百城行”第二季能精准把握三四线城市消费者的需求，根据不同消费人群的特点，以质量放心、价格优惠、选购随心、付款省心等诸多优势，为消费者提供更多品类繁多的低价优质正品和便捷服务，打造更好的用户体验。
据了解，“京东超市百城行”第二季以零售为主打进行的系列优惠活动受到了广东消费者的欢迎，京东新增客户群体增速明显，此次在广东布局三四线城市作为“攻占堡垒”，京东成功扩大了在广东零售市场的份额。
“京东超市百城行”第二季在粤的完美落幕，使京东“多快好省”的商品与服务触达更多区域人群，持续推进、逐个击破线下实体超市购物价格标结不透明、品牌品类有限、质量参差不齐、售后退换难等核心消费痛点，为广东消费者带来前所未有的生活品质变革赋能，真正为广东消费者带来“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的极致消费体验。
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