您好，我是淘宝的客服，您之前购买的商品存在质量问题，我们会对您进行退款赔付……
当心了！
这可能是骗局
最近，各地就有不少人上当
10月25日，深圳市罗湖区东晓派出所接到一事主报案，称接到自称是“淘宝商家的支付宝理赔客服”的电话，对方告知其先前下单的眉笔有问题，要把款项退还给其，并让其加对方的QQ。
在通过聊天之后，对方告知其支付宝芝麻信用不够780分，不能终止淘宝订单金额的退还，需要通过借贷平台去刷支付宝芝麻信用分。
于是，受害人在多个借贷平台上借钱，并将所借金额全数转给对方，在转款5次后，受害人发现不对劲，便到派出所报案。
近期，这样的案例不止一起。深圳市罗湖区东湖派出所近日接到一起报案，受害人称自己接到一个自称“京东商户”的电话，对方告知其先前购买的衣服甲醛超标，现给其办理退款，在添加对方QQ后，通过语音聊天和屏幕共享办理理赔流程。
对方先让其从支付宝借呗中提现4万元人民币到其自己的银行卡中，称这一笔钱是京东平台授权操作理赔的一种方式，理赔成功后这笔钱会原路自动退还。
在相信对方后，受害人便按其要求进行操作。因为受害人和对方进行了屏幕共享，对方盗取了受害人的银行卡信息和短信验证码，并登录手机银行转走3万元人民币，后其将银行卡挂失后便报了警。
针对“双11”骗局，多地警方发布提醒，一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，客服不会主动提出退款要求。
一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要高度警惕，因为这很可能就是一个骗局。遇到这种情况，应在第一时间在正规官方平台进行咨询确认，不要轻信“客服”打来的陌生电话。
1、骗子通过电话或短信联系被害人，能详细说出受害人的个人信息等内容；
2、谎称其购买的货物有问题，让受害人添加“官方客服”微信、登录“官方网站”等进行退款理赔；
3、以受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或在伪造的“网站”填写银行卡号、密码等信息，将受害人钱财转走。
另外，在接到陌生电话时，注意这些细节才能防止被骗：
1、接到陌生电话必须核实对方身份，对于自称客服的人，要通过网购平台官方渠道进行核实；
2、得知网购包裹被弄丢的消息后，应第一时间与平台卖家取得联系，同时拨打快递公司官方热线咨询确认；
3、对于所谓“客服”发来的退款链接或二维码，不点击、不扫描，避免遭受钓鱼网站和木马病毒的侵害；
4、银行发来的验证码是银行账户内钱款的最后一道防线，任何时候都不要泄露给陌生人。
