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“不妥协”的特斯拉向车主致歉

“不妥协”的特斯拉向车主致歉 南方网
2021-04-21
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4月19日，上海车展特斯拉展台上，一名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤，爬上车顶大喊“特斯拉刹车失灵”，此事引发广泛关注。4月20日晚，特斯拉发布消息表示，“我们就未能及时解决车主的问题深表歉意”。


特斯拉向车主致歉
已成立处理小组

20日晚11时，特斯拉在微博发文，就未能及时解决车主的问题致歉。

特斯拉表示，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。“同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。”

特斯拉称，基于此次经历，会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场，并再次向车主表示歉意。


19日深夜，特斯拉曾回应称，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。同时强调：“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

此前报道↓↓
特斯拉维权车主致歉后喊话特斯拉：决不妥协，愿意提供证据

特斯拉维权当事人回应
愿提供证据 决不妥协

4月20日上午，参与特斯拉展台维权的一位当事人@安保佳 发布微博表示，为采用错误的方式，造成的社会秩序混乱、不好的影响，诚挚地给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。

该名车主称，警方现场带走了三位维权车友，“今天凌晨，我和西安车主（孕妇）已经行政警告处分，被放出来了，车顶女孩行政拘留5日。”

“如果好好说话有用，又怎么会冒着被刑拘的风险引起关注。”该名车主表示，他们的诉求最多的就是解释车子的问题，提供车子的数据，愿意提供证据证明，决不妥协。“解决问题比解决提出问题的人重要多了。希望以后没有人能够提出特斯拉的问题，这是我们所有人的目标。”


车展维权当事人妹妹：
要求退款退车，特斯拉则称修好后帮卖车

20日，上海警方发布通告称，站上车顶维权的女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。当事人妹妹同日发声称，“我们的要求是退车退款”。其还表示，“特斯拉高层提出的解决方案是让我们同意保险公司修车，修好后特斯拉再帮助卖个好价格”。


车展维权当事人的妹妹代表家属发布声明，指2021年2月21日事故发生后，涉事车辆就被特斯拉郑州福塔维修中心的工作人员拖走，直到3月4日家属才将车取回。他们质疑从出事到取车的这几天，涉事车辆有否被动过手脚，且对特斯拉委托的第三方鉴定真实性、公正性产生怀疑，“生怕自己掉进‘委托第三方鉴定机构’精心设计好的‘陷阱’”。

家属还表示，超速为特斯拉单方面证明，事发时正值下午6点，车流高峰期，且341国道路段最高限速是80km/h。警方事故责任认定家属方没有保持安全距离，导致追尾负事故全责，但事故认定书里交警未认定车速。

家属表示，“3月27日，特斯拉高层提出的解决方案是让我们同意保险公司修车，修好后特斯拉再帮助卖个好价格。”

家属方同时否认曾提出巨额赔偿，并指女子大喊行为并非受人指使，称自己仅是普通消费者。

来源：南方+客户端、南方都市报
编辑：冰言

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