乘客拒绝下车超28小时？行拘！

近日

杭州两名乘客与网约车司机发生争执

赖在车上超过28小时

该事件引发关注

今天（5月20日）

杭州公安发布警情通报称

对两乘客依法作出行政拘留处罚

详情如下↓↓

此前报道

网传乘客与司机发生矛盾

订单取消后乘客拒不下车

根据网传视频显示，一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。另一段视频中，民警希望车内乘客出具身份信息等，但被对方拒绝，男子称，“我们现在是经济纠纷……”评论区内，视频发布者称，“两名乘客已在车上待了二十多个小时了，始终拒绝下车。”

两名乘客已在车上待了二十多个小时

司机：因乘客一直大吼大叫

行驶五六百米后决定取消订单

5月18日下午，记者联系到网约车司机王女士，她说，她是5月17日下午1时55分接到的订单，当时在下雨，乘客定位的上车地点在右转道的主路上，她无法停车，便让乘客前往辅路，但主路与辅路间有隔档，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她看到隔档，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”

“我一直在压制情绪，不想把矛盾上升。”王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”

王女士说，“服务的前提应该是相互尊重，乘客的行为让我无法忍受，担心没办法安全地将乘客送达目的地，所以我选择取消订单。”

协调6小时无果，一夜过后

乘客依然坐在车上

取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息。

民警多次协调，但对方始终拒绝下车

晚八九时，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……

司机认为

“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据

无法跑车每日损失至少300元

王女士说，她面对此事只能向警方求助，但始终无果，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿，需要有依有据。”

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”

警方：乘客始终未提供身份信息

不愿接受调解

5月18日下午，记者联系到杭州公安西湖分局留下派出所，工作人员说，确实有两名乘客一直坐在网约车上，他们一直在协调，“这件事是他们之间的纠纷，所以我们只能调解。”

关于乘客诉求，民警说，乘客也没有说具体诉求，只是一直坐在车上不愿下车，不愿接受调解，“这件事只能去法院解决。”

另有媒体报道，处理此事的派出所表示，两乘客目前暂不构成寻衅滋事，将和乘客和司机一起妥善解决此事。

司机：要求他们赔偿道歉

5月19日，据媒体报道，王女士称警方告知两位乘客已下车，自己正在赶往去调解的路上。王女士表示自己不会道歉，也不会赔付乘客违约金，乘客的行为已给自己造成精神伤害。王女士要求乘客向自己公开道歉，并赔偿自己的营运额。

媒体评论

网约车遇到这样的乘客

只能自认倒霉？

乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷，很正常，但这件事还是让人大跌眼镜。

别的先不说，单看时间线：

• 这件事发生在17日；

• 王女士18日晚上9点回家，车还留在派出所；

• 18日晚上11点，王女士从警方得知两位乘客还在自己车上；

• 直到19日早上，两位乘客才下车……

对此，澎湃新闻评论员表示，这意志力和忍耐力，让人感觉又好气又好笑，不自觉想到一个词——熬鹰。

一般来说，大家在打车的时候，因为有的地方禁停或停车不方便，确实会碰到需要乘客“走几步”的情况，只要情况属实，乘客也多会谅解。

评论员表示，从服务者的角度来讲，顾客是上帝，在服务事项范围内，服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服务者，这就不是“上帝”，而是素质堪忧，甚至存心找茬了。

即使乘客认为是网约车司机不对，即使有经济纠纷和相关诉求，也应该通过平台投诉解决，而不是赖在对方车上不走。就算自己有理，这也不是处理问题的正确方式，既耽误别人的工作，也浪费自己的时间。

对于此事，你怎么看？