10月29日，元气森林在其微信公众号“元气头条”发文，就此前运营事故进行检讨和说明，并称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。记者注意到，元气森林梳理的订单数据显示，此次运营事故中最大一笔订单买了超4万箱气泡水。
10月26日，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元，共造成200多万元的损失。
10月27日下午，涉事淘宝元气森林官方店发布公告称：“由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店当时提出解决方案，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。29日，元气森林称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。
对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。
据了解，该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，属于淘宝C店（个人店铺），并非元气森林旗舰店，与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者，均表示商品还没有发货。律师表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。
也有人提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。
2013年6月，百度云因支付系统存在Bug，所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到。
2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。
摩拜当时表示，是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。
规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，之后开始在多个社交平台传播扩散消息，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。
随后拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。
元气森林尚未发货，何来“导致公司损失200多万元”之说?此外，元气森林称“系运营事故”的辩解也难以让人信服。电商平台对于明显错标的价格会有订单异常提醒，然而元气森林等到消费者“薅”了30万单的“羊毛”后才更正价格，这样的“运营事故”也太过低级了。
有电商运营相关从业者猜测称，此事亦有可能是元气森林与经销商的一次去库存合作，利用淘宝店制造声量，在双十一大促的关键营销节点，将流量导入到官方旗舰店。从结果看，“元气森林被薅羊毛损失200万”确实长时间霸占了热搜，“被薅羊毛”的元气森林是否在借此“薅热度”?
《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。所以，如果因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，可以诉请进行撤销，绝不能单方面宣布“不发货了”。不论此次事件到底是运营事故还是元气森林的炒作，如果因价格设定错误而不发货，就等于让消费者承担了商家的错误成本，这必然会招致消费者的不满，进而导致商业信誉受损。现在看似“赚了热度”，长远来看实则得不偿失。
目前，元气森林官方对此事的处理难以让人满意，不如借鉴其他企业的做法。2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。摩拜当时表示，是系统出现了技术问题，但所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。
元气森林应明白，企业的品牌信誉一定不只这被“薅”掉的200万，显然，元气森林后续对这一事件的处理有着较大的改善空间。（南方网戴先任）
来源：“元气头条”微信公众号、红星新闻、中国经济网、中国证券报、南方网
