都说直播带不动汽车这“货”，为啥TA却如此优秀？

近年来，广州市大力发展以直播电商为代表的电子商务的新业态，并出台了全国首个直播电商的三年行动方案，提出要实施“个、十、百、千、万”工程，打造直播电商之都，在今年的第二届广州直播电商节上，广汽丰田作为南粤“广货潮品”的品牌代表之一，也是唯一汽车类品牌，全力出击参与其中，以车企大佬、明星网红、汽车KOL组成强大的“主播矩阵”，为广大观众奉上精彩的直播盛宴。

广汽丰田作为国内最早营销数字化转型的汽车厂家之一，是抖音、快手，微信视频号、B站、小红书等平台的“老玩家”了，并策划和创作出相当多优质的视频内容。据悉，一年下来，广汽丰田可以输出至少2500条优质的短视频内容，而且每晚19点，广汽丰田微信视频号以及抖音官方号都有直播活动。因此此次直播带货，对广汽丰田来说算是轻车熟路。

这次乘广州直播电商节的“东风”，广汽丰田首次尝试主机厂-经销店-媒体多方联动跨平台直播，广汽丰田官方抖音号、广汽丰田智慧门店抖音号、网红YY号、南方网及南方+客户端同步进行，流量较平日成倍数增长。而且，各平台用户画像有差异化，比如抖音25-30岁占比最高，乐于接受新鲜事物及追赶潮流，YY更为年轻，更追求个性表达，南方网及南方+用户具有高素质、高影响力和高消费力特征，党政机关、事业单位和企业管理人员是主力人群，因此，跨平台也使得广汽丰田的直播吸引了不同圈层的观众。

在覆盖更多用户之余，此次网红主播及KOL让直播有了多元化的呈现，包括才艺表演、专业讲解、探店、导购、互动答疑、产品体验等，观看体验相当轻松愉悦，同时又多维度展现了广汽丰田的产品和服务。

直播带货，卖的还是汽车，许多人都有疑虑，比如，如何预约试驾，下单，如何购买保险，车贷怎么办，如何提车，售后如何保证等等。确实，线上购车，涉及到客户数据、物流、供应链等诸多环节的整合，许多汽车品牌想要搭上直播电商的快车，却被线上线下系统衔接的难题卡住，不少消费者看车企直播带货，最后只是看了个热闹，真正想买车，还得走老路：去各家4S店比价，谈优惠，约试驾，签合同。也就是说，大部分车企还停留在“伪电商”的营销模式。

但对于广汽丰田，其营销全流程数字化与直播带货能够实现无缝对接，让用户真正体验到线上购车一条龙服务的便捷。早在2006年，广汽丰田在丰田全球体系中就率先导入e-CRB系统，开启中国汽车服务的信息化时代；2016年，广汽丰田打造的移动端车生活服务平台——“丰云行”正式上线。目前，用户在这款APP上，可以预约试驾，保养预约、查看维修履历、救援出险等，某些车型更可以直接下订单，并且所有车型生成订单后，用户能在不同节点收到订单进度提醒，该信息化系统完美对接物流系统，全程可监控。

即使消费者来到线下购车，广汽丰田也有智慧门店，导入最新的智能化设备，比如，前台自助终端选择购车顾问，通过AR和VR对心动车型进行挑选，提供数字化洽谈桌等，让顾客真正享受到数字化购车的便捷。

实际上，广汽丰田从生产、制造，到售前、售后服务的全价值链条，已经在业内率先彻底实现了数字化变革，突破了传统M2C模式的桎梏，探索出C2M（用户直连制造）的新模式。数字化的赋能，当然也为广汽丰田涉足电商及直播带货提供强力支撑，为观众带来更优质的购物体验。

自身实现了数字化销售流程，只是一个品牌能能够成功直播带货的“基础设施”，尤其是，汽车作为大宗商品，与零食、快消品、化妆品相比，难度要大得多，要么流量太低，要么集客效果差，转化率低，虽然许多车企都投身直播大潮，但大部分效果差强人意。而广汽丰田在这次直播节上表现这么优秀，到底有什么套路？

说起来也许“平平无奇”，那就是广汽丰田的品牌口碑和产品力。

买车除了要大量资金外，涉及的细节很多，因此导致消费者决策周期长，但广汽丰田属于“闭眼买”的品牌，其生产线“零缺陷率”的名号享誉业界，并创下丰田事业体中全部生产线同时获得最高品质评价的纪录。

去年广汽丰田整车全检不良率是0.01——整车全数检查每100辆只有一件不良。一般而言，一辆汽车由超过2万个零部件组成，整车全检就是对全车零部件不良，包括外观瑕疵（比如脏污等）进行排检。100辆车共200多万个零部件，只有一个零部件或一辆车的外观出现不良，这样的结果相当惊人，难怪有同行笑称：广汽丰田做品控都做出强迫症了。据了解，广汽丰田的不良产品每年都在下降，目前不良率已经低于日本母工厂，而广汽丰田仍不满足于此，未来将持续挑战更低不良率。

此外，广汽丰田也长期位居J.D.POWER销售服务满意度榜单前三，服务质量和产品可靠性在直播带货中显得尤为重要，能避免品牌“翻车”之虞。

近年来广汽丰田始终主打“高价值”理念，旗下车型在同级当中“价值感”相当突出，对于货比N家的购车人士，很难绕过一台广汽丰田。以此次主推的三款车型为例，威兰达在“高级感”方面就已经力压同级对手一头，它的四驱系统对众多中型SUV而言简直就是“超纲”操作，不仅有四驱，而且提供了三种四驱系统，高性能版百公里加速时间仅5.92秒，媲美性能车，并且可油可电无续航焦虑；凌尚从尺寸、动力和配置方面来看，妥妥的一款“准B级车”，卖的却是A级车的价格，而且凌尚是依据中国用户需求做出的开发，非常迎合国内年轻人对轿车颜值、空间、和科技的关注点；雷凌作为广汽丰田品牌的“当家花旦”，是一款几乎没有短板的A级家轿，新一代雷凌用激进而不失美感的设计、先进的动力总成以及新的价格体系，满足了年轻群体务实但却渴望向上突破的诉求。

可以看到，威兰达、凌尚和雷凌本身在各自细分市场都属于“网红”级的当打车型，高价值的产品加上超越期待的品质口碑，让广汽丰田的直播带货事半功倍。