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退款、开除、解约！茶百道、华莱士等品牌紧急致歉
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退款、开除、解约！茶百道、华莱士等品牌紧急致歉

退款、开除、解约！茶百道、华莱士等品牌紧急致歉 南方网
2024-05-03
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近日

网友“胖猫”疑因感情问题在重庆去世

很多网友自发给他送外卖祭奠

有商家被曝送空包



5月3日13时许，@茶百道ChaPanda 发布声明：得知“胖猫”的遭遇后，我们深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给我们的“给胖猫点的外卖送来却是白水”的问题，我们已第一时间成立专项工作组进行调查。已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
同时，茶百道也决定以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。
随后，@茶百道ChaPanda 继续发布微博称，茶百道已以“胖猫”名义向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

15时许，@牛约堡HAMBURGER 发布声明：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。
经查实后，我们已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。
16时许，@朱小小螺蛳粉官微 发布致歉称：经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，针对涉事门店，我们第一时间做了闭店处理，无条件10倍退还今日凌晨所有长江大桥消费订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。
17时许，@蜜雪冰城 致歉：了解到相关情况后，我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。这一行为违反了蜜雪冰城的出餐标准，也严重背离了蜜雪冰城的核心价值观，欺骗了消费者感情，我们将严肃处理，绝不姑息。
目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。
18时许，@华莱士官方微博 发布致歉信：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。

另据媒体报道，3日，渝中市场监督管理局工作人员称，已经接到多个电话反映此事，建议消费者提供单号以及拆开空包的证据，向12315反映，然后分配给辖区的各个市场监督管理所进行核查，“这个事我们也会继续跟进”。
网友评论

来源：南方网综合茶百道、华莱士、朱小小官方微博、蜜雪冰城、牛约堡、橙柿新闻、搜狐千里眼等

编辑：小关

校对：陈学德


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