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歧视非英语乘客？国泰3人被解聘！
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歧视非英语乘客？国泰3人被解聘！

歧视非英语乘客？国泰3人被解聘！ 南方网
2023-05-24
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近日
有网友举报
国泰航空的空乘
歧视非英语乘客
“整个航班两个半小时
对乘客的侮辱言语
以及阴阳怪气
也持续了两个半小时”
与国泰航空相关的词条也冲上热搜
这名网友称
2023年5月21日
自己搭乘国泰航空CX987航班
由成都飞往香港
恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息处

在飞行过程中
国泰航空空乘人员不间断使用英语
粤语抱怨乘客
“If you cannot speak blanket
 you cannot have it”
（如果他们不会说毛毯的英文，
那他们就不配毛毯）
“Carpet is on the floor”
（地毯是在地上）
……
“应该是前排旅客努力使用
自己会的英文单词
想要向这些‘只会英文的’
乘务员拿毛毯
结果反被取笑。”
该网友表示
位于该网友前排的乘客
在尝试用英文询问空乘
如何填写入境卡时
同样得到了不耐烦的回答
有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客
国泰航空：
深表歉意，将严肃调查
5月22日晚
@国泰航空 发布声明
“我们已知悉有关旅客
在国泰航班CX987上的不愉快经历
对此深表歉意”
↓

5月23日晚

国泰航空再次发布声明

称对三位涉事的空中服务员予以解聘



作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。





香港运输及物流局局长：
已要求国泰航空管理层立刻改善服务

据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
网友很愤怒

“仅仅航司道歉不够”

“这不就是金星的橙汁梗吗”

……

来源：南方网综合@国泰航空、澎湃新闻、北京日报、央广网等
编辑：韩啦啦

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