近日
游客汤先生称
他以钻卡会员身份入住某希尔顿酒店
后遭酒店监控调查是否入住
并因晚上“夜不归宿”被多收3000元差价
汤先生质疑酒店监控顾客行踪
侵犯顾客隐私
相关话题冲上热搜
事件曝光后，希尔顿酒店此举是否涉及强制罚款、监控住客侵犯隐私与合法权益等问题在网络上受到热议。经后续投诉沟通，该顾客日前在网上发文更新称：罚款已被原路退回，集团另赠送了额外礼遇，对处理结果基本满意。
记者就此事件咨询希尔顿集团官方，截至5月29日21时许未予回应。后以消费者身份咨询希尔顿酒店有关人员，对方解释称，此举旨在规避会员违规转卖会员待遇、代订酒店的乱象，“我们正在跟集团反馈、确认涉事酒店的操作是否符合国家法规要求。我们要求必须本人入住，至于每家店怎么去核实、去约束，是有区别的。但如有侵犯隐私，那肯定是不合理的”。
资料图
根据顾客曝光的某希尔顿酒店要求签署的《承诺书》，希尔顿荣誉客会会员须为住宿且付费的有效会员，方可享受酒店各项待遇。会员礼遇不可转让给他人。若住客在预订酒店住宿期间，出现违规转让会员礼遇的情况，酒店将收取500元/晚差价费用，费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。且该制度适用于全球所有希尔顿集团旗下酒店。该顾客两间房三晚合计被多收取3000元。
据报道，对于涉事顾客询问的扣费依据，酒店工作人员称，通过监控看到他并未在夜晚入住房间，因此依据《承诺书》内容，要加收额外费用。该顾客解释称，房间是本人入住，并未转让任何权益，因为倒时差所以晚上出门，白天回酒店休息，他认为何时回房休息是个人人身自由，酒店扣款并不合理。此外，他还发现，酒店在开具的发票上，将这笔多收的费用“修饰”为房费和税费。“强制性罚款都‘做’成房费了，没有违反消费者权益保护法吗？”
北京嘉维律师事务所律师赵占领表示，根据民法典的规定，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。行踪轨迹就属于私密活动的范围。在他看来，上述事件情况属于未经法定程序未经消费者同意，擅自查看其行踪轨迹信息属于侵犯隐私权。但也有观点认为，酒店出于安全需要安装监控便于管理，若监控位置安放合理、监控视频被合理使用，一般不能视为侵犯隐私。
对于该份《承诺书》是否强制顾客签署，记者以消费者身份咨询某希尔顿酒店，酒店相关工作人员回应强调为自愿：“《承诺书》只是一份友情提示，客人在前台办理都可以看到，签署与否是客人的权利，由客人自行决定，不会影响入住。”对于其他希尔顿酒店是否同样要签署，该工作人员表示不知情。
“根据法律规定，中国所有的酒店入住必须是入住人在前台实名登记，即便是非会员顾客入住，也不能找会员朋友代订。”记者以消费者身份咨询希尔顿全球会员中心，该中心有关负责人说明称，“希尔顿的金、钻卡待遇，仅限本人可以用，否则就会出现钻石客人在网上违规转卖钻石会员待遇，导致支付同样的价格，普通会员却可以得到原本钻石会员才可以享有的早餐、升房等礼遇，这个差价在一晚上可以达到两三百甚至三四百元。这对钻石会员是不公平的。”
在涉事顾客的描述中，酒店要求顾客签署《承诺书》，酒店工作人员解释为“最近盗号盗分比较多，（这样做是为了）保护会员账户安全”。上述负责人进一步强调，该店的举措，初衷是避免违规代订、转卖等情况出现，保障会员权益。“否则会出现这样的情况：会员本人在前台办完入住，人就走了，自己不住，然后把房间倒卖给别人，这样会产生收益链。”“至于每家店怎么去核实、去约束，是有区别的。但如有侵犯隐私，那肯定是不合理的。”
另有知情人士对记者透露，酒店如何确保每一位实际入住的客人都是办理入住者本人，在不侵犯住客隐私的前提下，逐一做核实是有难度的。他推测，“一般来讲，酒店如果只是怀疑该住客转卖会员待遇的情况，不会通过监控这样查，除非这位客人每次都带不同的客人入住，自己经常不住，已经被列入酒店的‘观察名单’。”
记者在某二手交易平台看到，搜索“酒店代订”相关的关键词，不乏“3折起”“全网最低价”“高端酒店低价住”一类以低价吸引眼球的产品，涉及市面主流酒店集团旗下品牌，消费者发门店名称、日期、房型，卖家提供报价。有的还备注“房间免费升级”“保证入住，不住退款”，有的还一水好评。
但与此同时，网络上被“酒店代订”坑的帖子也源源不断。
有酒店业内人士向记者介绍，这类代订产品多数为商家靠非法盗刷信用卡得来，剩余的则是企业协议价、会员积分代订和“房卡房”。这些“代订”实则都存在隐患和风险。至于几乎全是好评的原因，则是因为交易未成功、订单关闭后，买家并不能对该次交易再留下评论。对消费者来说，无论是哪种情况，都有极大的风险。最安全和保险的方式，是通过酒店官网、靠谱的大型OTA平台等正规渠道进行预订，以免上当受骗，增加不必要的麻烦。
酒店人士对记者详细介绍了所谓“代订”商家的工作链路。
第一类是盗刷房。卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费，尤其海外酒店是重灾区。一旦被盗刷的卡主发现并报警，消费者轻则补房费，重则被取消签证、留下盗刷记录，还可能对后续再次入境或办理他国签证造成影响。
第二类是积分房。这分为酒店会员使用自己的积分，还是无良卖家盗用他人积分订房。由于正规渠道的积分房是仅限会员本人入住的，所以消费者将被添加为同住人。但许多酒店需要核实会员本人到场，才能成功办理入住，所以常常会发生消费者在前台被“罚站”的尴尬。即使成功入住了，会员本人还可以再向酒店投诉称自己的积分被冒用，要求酒店退还积分。结果是消费者最终成了盗用积分的“骗子”，可能还需要承担全部酒店费用。
第三类是协议房。一些企业与酒店合作有协议价，有酒店代理会通过制作假工牌来蒙混过关，但是随着酒店查验意识越来越高，除了名片和工牌，可能还需要验证公司邮箱。一旦查出消费者冒用协议价，有可能会拒绝入住，或者用当天前台价重新付款入住。
第四类是房卡房。这类房间是没法用消费者本人名字预订的，也查不到自己的预订信息。消费者一般会被告知，几点在酒店前台等人给房卡。但风险是不知道还有谁的手上也有同一张房卡，存在安全隐患。
警方提示，广大市民朋友应通过正规渠道订购酒店，切勿因小失大。如果选择个人代订，至少要确保以下三点：
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最重要的是，必须要求通过平台进行付款，并在入住酒店后再确认收货，千万不要私下转账。
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