近日，有网友称
自己乘坐香港国泰航空航班时
因调整座椅而遭到后排一对夫妇辱骂
理由是“妨碍看电视”
9月21日
9月21日，一女子在社交平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频显示，该女子在非起飞降落、分发餐食等时段向后调整了座椅靠背，后排两名乘客以“影响自己看电视”为由要求该女子调回靠背，被拒绝后用脚踢该女子手臂、座椅，并对该女子进行言语攻击。
该女子表示，她曾数次要求机上空乘人员进行调解，中途空乘人员曾要求她调回靠背，后续又对此道歉。起先，因经济舱座位满员，空乘人员表示无法为该女子调换座位，但事态升级后，机上其他乘客为该女子发声抱不平，空乘人员随后为其安排了特选经济舱以调换座位。
女子发布视频。
9月21日，国泰航空公关部门回应记者表示，国泰航空已知悉有关乘客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验，对此深感抱歉。
经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名乘客因为座椅靠背调整问题与前方乘客发生争执，并作出语言和行为骚扰。其间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名乘客未停止滋扰行为。
机组人员安抚受影响乘客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫，并给予了两次严重口头警告。根据《乘客及行李的一般条款》相关规定，此事件中二位滋扰他人的乘客，将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
国泰航空表示，保障每一位乘客的安全和权益是航司的首要任务。对于任何乘客不遵守航空安全规定及不尊重其他乘客权益的行为，航司始终保持零容忍的态度，谨就事件向受影响的乘客再次致歉。
来源：南方网综合南方都市报、央视新闻
编辑：小关
校对：陈学德
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