周黑鸭致歉！- 大数跨境

南方网

2025-01-21

1月19日，有浙江的消费者发帖投诉，其于周黑鸭官方旗舰店购买的产品于1月15日发货，但收货后发现产品生产日期为1月17日。

根据其发布的图片，其收到的周黑鸭产品生产日期为2025年1月17日，而物流信息显示，1月15日，顺丰快递已在南通市收取该快递，并预计1月16日送达，但1月18日，该快递仍在发往杭州市的路上。该消费者质疑周黑鸭方面虚标产品的生产日期。

图源消费者

根据消费者发布的聊天截图，周黑鸭官方旗舰店客服向消费者表示，已经找仓库核实确认过了，没有偷换快递，是物流停滞了，重新安排发货，并称已经给消费者退款，快递方面也反馈重新安排了1月18日发货。

1月20日，该消费者向记者表示，目前还在和物流核实中，周黑鸭方面向其表示，快递员在15日揽收后又更换补发了一次产品，“现在也不想折腾（这件事）了”。

记者注意到，1月19日晚，在该帖子下方，顺丰官方客服账号回应消费者称，正在反馈核实处理此事。1月20日，周黑鸭官方账号亦留言回复称，已向消费者发送相关情况说明。

社交平台截图

1月20日，周黑鸭相关负责人向记者表示，公司得知此事后，第一时间积极尝试与顾客沟通，并已在内部开展专项排查。该负责人解释，由于1月15日顺丰运输过程中路由中端异常，1月18日，快递小哥接到中转仓工作人员告知此物品没有找到，故核实重新补发，导致客户收到物品是17日的生产日期，给客户造成误解，深表歉意，“为尽快解开误会，公司和顺丰都在积极尝试与顾客沟通”。

同日，记者联系采访顺丰相关负责人，截至发稿前未得到回应。

来源：南方都市报、新闻晨报

编辑：小麦

校对：赖玉清