自动续费请少一些套路

近日，国家广播电视总局针对互联网电视服务中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等乱象，出台专项治理措施，要求平台在扣费前5日进行多渠道显著提醒，严控默认勾选，畅通投诉渠道。这一举措通过规范行业服务标准，精准把握住了用户痛点，切实回应了消费者关切。

图源：视觉中国

长期以来，部分互联网视频、音频信息服务提供商家在经营过程中，为招揽用户使尽手段，将隐藏条款、强制捆绑、默认勾选等“套娃”式设计嵌套于自动续费流程。例如，用醒目的“首月1元”“免费试用”作诱饵，却在不易察觉的位置勾选了自动续费选项；构建繁复的会员体系，迫使用户为一单服务捆绑多个无关附加项目；在取消环节设置“迷宫”，用户需经过多级页面跳转、反复操作才能找到关闭入口。这些层出不穷的“套娃”伎俩令消费者防不胜防，被迫沦为待宰的羔羊。

这些倚仗套路强塞服务、违背用户意愿的短视行径，实质是对消费者选择权的蔑视。此类设计精巧的消费陷阱或许能为商家套得几个铜板，但其强行收割行为终将反噬行业生态，不仅会矮化品牌形象，导致用户流失，更会因贪图“捷径”获利而丢失企业持续发展的内生动力与创新活力。当企业将心思用于设计消费陷阱而非提升服务质量，其结局注定是在市场竞争中被淘汰。

服务的本质在于为用户创造切实价值。企业只有真正聚焦社会需求，持续提供符合用户期待的产品与服务，并沿着提升用户体验的方向不断优化服务质量，才能赢得市场认可，实现可持续发展。

国家广电总局此次整治行动大快人心，但从公众角度来说，还远远不够。我们被强迫勾选的“自动续费”还有很多。什么时候能够将这些“流氓”条款一扫而空，用户的权益才算是真正得以保障。

来源：南方网、粤学习客户端

撰文：秋巽

编辑：小舟

校对：陈学德