复工战“疫” | 船技工程打出精准服务“组合拳”

      复工战“疫”，精准服务。船技工程电商贸易部严格落实公司党委“一手抓疫情防控不放松，一手抓复工复产不懈怠”的要求，始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，全方位、多层次实施精准服务，为客户提供满意的解决方案。

      3月2日，公司电商贸易部接到免税油客户CHINA LUCK ENTERPRISE LIMITED境外加油需求，其旗下PRICESS KATHERINE船抵达巴西港口 RIO GRANDE，由于船上主机汽缸油不足以下个航次使用，急需在巴西港口就地补充。我司人员了解到客户的实际需求之后，积极行动，克服巴西和中国的时差问题，在线联系多家供油公司，通宵达旦沟通供应事宜，及时反馈最新进展，最终在48小时内顺利完成该船主机汽缸油供给，解决了船上的燃眉之急，赢得了客户的称赞与感谢。

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       3月5日下午，电商贸易部接到某船东的紧急需求。因疫情影响，其签约润滑油供应商无法正常供应其停靠广州某港的船舶，急需主机和辅机润滑油以保证船舶正常运营。时间就是命令，市场需求就是机遇，滑油业务人员急客户之所急，在时间紧迫、货源紧缺的情况下，一边想方设法联系代理商调货，一边加班加点协调跟进办理润滑油进港手续，最终在24小时内将相关解决方案提供给客户，于48小时内办好进港手续并将所需润滑油在开航前送至码头，利用码头工人装卸货物间隙进行驳油作业，安全将所需油料驳至指定油柜，为客户顺利开航和船舶正常营运起到积极作用。

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     春节前夕，船技工程得知某公司正发起2020年第一季度物料招投标，彼时电商贸易部刚从物资采购部接手该项业务，虽然对投标业务、流程还不够全面了解，但团队没有退缩，抓住这一难得的机会。在年前张卓雁副总带队拜访的基础上，经电商贸易部和物资采购部的通力协作，很快对该公司第一季度物料进行了第一次报价。

     报价不等于结束，疫情期间，我司人员依然时刻关注该公司的招标信息及动态，认真琢磨、调整投标策略，在激烈的市场竞争下，我司秉持“保量保质供货”原则，给每一个可能的供应商发邮件咨询报价，并逐一打电话落实、逐一进行比价、逐一进行成本评估，先后完成了10个项目的报价投标，为客户提供了质优价廉的周到服务。截止3月10日，我司连续中标该公司3个项目，共计11条船的物料采购合同，为双方深度合作奠定了坚实基础。

           

       复工战“疫”虽艰难，齐心协力斗志昂。船技工程将切实从以业务为中心向以客户为中心转变，继续围绕客户需求、秉承服务初心、严把服务质量，竭尽全力保障客户利益，为客户的复工复产全力护航。