华强北“跑楼大妈”：算法之外的生存智慧

近日，一则演员闫妮在深圳华强北送外卖的消息，让“跑楼大妈”这一群体进入大众视野。在深圳华强北，每至用餐高峰，一群阿姨便会准时守候在写字楼外，一旦外卖小哥现身，阿姨们便迅速围拢，接过外卖，然后熟稔地奔向写字楼，完成外卖配送的“最后一百米”。

需求催生市场，“跑楼大妈”的诞生源于华强北的特殊环境。举个例子，深圳华强北的地标建筑——赛格大厦，共72层，容纳了3000多家商铺，内部构造复杂。在这里上班的人近万，排队等电梯、换电梯是常态，高峰时期，等一趟电梯往往需要十几分钟甚至更久。骑手一旦迷失在赛格内，或等电梯太久，将会导致后面的订单全部超时。于是，“跑楼大妈”这一群体应运而生。她们从骑手手中接过订单，然后将订单按楼层重组，采用“电梯+消防梯”相结合的方式，利用对写字楼内部环境的熟悉，高效地完成外卖的最后配送环节。最终，外卖小哥免去了超时罚款之忧，“跑楼大妈”利用闲暇时间赚取了外快，写字楼内的消费者更快地吃上了热乎饭菜。从此意义上来说，“跑楼大妈”们自发形成的“代送江湖”，既是市场对效率需求的直接回应，也是劳动者在城市缝隙中的生存博弈。

不过，效率之外，也有一些隐忧。一方面，代送阿姨不受平台管理，也无需像外卖小哥那样具备健康证、参加培训等，一旦在配送过程中出现意外问题，如外卖被污染、偷吃，或者丢餐、晚送等情况，责任划分将变得极为复杂。另一方面，“跑楼大妈”们的“代送江湖”也并不平静，阿姨们在车流中围堵骑手、争抢订单，甚至爆发肢体冲突的情况，也时有发生。要解决这些问题，监管部门和平台乃至物业管理方需共同发力。监管部门应制定相关代送服务的操作规范，明确食品接触环节的卫生标准等；外卖平台则需对代送阿姨进行一定的管理，比如进行食品安全培训并备案，要求其持证上岗，实现服务可追溯；物业管理方可以探索优化基础设施、规范代送人员管理，如增设智能外卖柜、优化电梯资源配置、设立“楼宇配送员”备案制度等。

外卖平台的算法，算不出写字楼的弯弯绕绕，这群平均年龄五十来岁的阿姨们，在算法的边缘，开辟出一个充满生活气息的野生跑楼江湖，用汗水写下生存的智慧。有人说，从年轻小妹到中年干将再到60岁阿姨，深圳从来不缺乏奋斗者。也许，这就是深圳的底色。

来源：南方网、粤学习客户端

撰文：忆云

编辑：小关

校对：赖玉清、梁洁萍