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编者有言在先
在伊的家，我们不是销售人员，而是护肤老师。我们需要帮助客户做好肌肤服务和肌肤管理，那么“专业”将是我们和客户建立信任的基石，“专业”也是我们提供基础服务的一个最基础的保障。
其实，专业是基础，敬业才是根本。今天，我们一起来聆听对于客户服务应该做到的五点敬业要求。
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全国的伊的家小伙伴们，大家好，这里是高姐微课堂，我的愿望是一起打造伊的家的百年事业。
前一章我们有讲到，个人行为对于品牌形象的重要性，今天我们将分享伊的家人对待客户应该提供哪些优质的服务。俗话说，三流的销售卖产品，一流的销售卖自己。
首先我们看看我们自己，我们算得上一个好的产品吗？
我们先来看下定位，各位进入伊的家，我们并非是某某销售人员，而是某某护肤老师。从岗位职称上，我们就应该明白一个点：我们不是卖货的不是卖护肤品的，而是为客户提供专业的皮肤服务和皮肤管理。那么“专业”将是我们和客户建立信任的基石，“专业”也是我们提供基础服务的一个最基础的保障。
那么，如果理解了这个定位，我们将也非常理解公司的系列制度。为什么进入公司，首先是花比较长的一段时间，进行专业的知识学习。为什么我们一定要通过经传学院（上的）护肤老师资格考试。并且（在）今年6月份，护肤老师资格考试进行了升级：题变难了也变多了。只有我们不断地进行专业知识的学习，我们才能成为这个领域真正的专家。其次，专业是基础，敬业才是根本。
问问我们自己，有多少客户觉得：遇到您，是她的幸运。有多少客户觉得：遇到伊的家，是她的幸运。有多少人在真诚地感恩我们。
同时，再问问我们自己，您是喜欢冷冰冰的专家，还是热情洋溢的实习生？也许我们会更喜欢后者。所以，服务态度貌似是最简单最快捷能够做到的，但也许也是最难能够坚持的。
这里，我跟大家讲一下，我们对于客户服务应该做到的五点敬业要求。
好的服务是为客户提供适合她的好的产品，满足她的需求，或者超预期满足她的需求。如果您不使用您自己的产品，那么您在向客户推销的时候，客户感受不到您的真实和真诚。甚至您不知道您的产品使用的感受、或者优缺点，更没有办法做出适合的恰当的服务。
大多数公司需要客户成交之后才能为TA提供服务，这个非常容易理解。因为服务是有成本的，需要投入时间和精力。
但是我们伊的家的使命是传播精致生活的理念，我们在接触客户第一秒的时候，就已经提供服务了。我们至少要做到：她再次提到伊的家的时候，是无可挑剔的。
我们的服务大多在线上，多以文字沟通为主。文字难免显得生硬，难免缺少温度。那么我们需要运用大量的表情符号，去传递我们的语言信息。同时，我们还要知道一个小秘密：我们的文字是能够透露我们的心情。
当我们微笑着打字的时候，我们的客户也能够感受到我们的笑容。多用礼貌用语，尊重客户、聆听客户的同时，“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”、“让您久等了”这些礼貌用语也要大量地使用，这样会让客户感受到了尊重。
在我们内部，有“快速响应”文化，那么我们对于我们的客户服务，也是需要做到快速响应的。虽然我们每个护肤老师的服务对象都比较的多，要做到立即马上地服务，有一定的难度，但是这依然是我们追求的方向。所以，服务客户没有上下班之分，甚至我们许多团队都有这么样的一个要求：哪怕是还没有成交的客户，我们都需要有五次以上的主动跟进服务。
我们每天需要跟各式各样的大量的客户去接触，难免有服务不周到不到位的地方，也难免会产生误会和冲突。首先，我们要端正态度，我们要明白客户的不满是我们伊的家服务改进的机会。
端正态度，改进服务。我们的目标是把问题客户、不满的客户变成我们伊的家的忠实粉丝。那么产生冲突的时候，伊的家的品牌形象就是放在第一位的，我们的工作形象是放在第一位的。我们既要做到不卑不亢，同时也要做到谦虚平和，不论发生任何冲突，我们都需要做到尊重、聆听、询问清晰、主动解决问题。我们不允许大声说话、爆粗口、诋毁客户、诋毁公司品牌形象等行为。
以上就是我跟大家分享的：伊的家人应该为客户提供哪些优质的服务。让我们一起用专业、敬业去打动我们的客户；让我们一起用专业、敬业去缔造伊的家的百年事业。
