近年来，公司聚焦服务航运主业发展定位，深入开展管理提升活动，坚持问题导向，在船舶物料供应及服务上，从解决船舶生产需求、船员生活需求出发，严把供船物料质量关，把船员满意、船上满意、船东满意作为KPI，变被动的接受式服务为主动的服务。开春以来，公司便陆续收到来自多艘船舶的感谢信。
恪尽职守保供应，夙夜在勤践初心
春节期间，神州大地洋溢着浓厚的节日气氛，家家户户张灯结彩，欢声笑语回荡在大街小巷。而在浩瀚的大海上，船舶依然昼夜穿梭，船员们坚守在工作岗位上，以另一种方式度过这个特殊的节日，他们远离家乡的温暖灯火，在茫茫大海中用坚守诠释着奉献，用担当书写着忠诚。
船舶航行不分节假日，船舶供应亦全天候不能懈怠。新春佳节，公司一批员工坚守一线，默默奉献，凭借高度的敬业精神与责任感，为船舶提供坚实可靠的物料保障。来自“中远海运卓越”轮与“芙蓉松”轮的感谢信中均指出，春节期间，船舶在广州南沙及钦州港进行物料补给时，供应公司团队提供了全方位的支持。业务人员、采购人员不分昼夜进行沟通，建立了专门的答疑群24小时提供答疑服务，配送人员认真负责，紧跟船期驱车数百公里配送船上急需的物料、备件，还送上节日慰问品，确保了船舶维护保养与安全生产。船舶物资的及时供应，既解决生产所需，也为船员过好春节增添色彩，赢得了船员们的广泛赞誉。
护航使命抗肩头，高效保障稳如磐
船舶航行在茫茫大海上，随时可能遭遇各类突发情况，需要迅速而有效的解决方案。船一靠岸，任务便接踵而至：既要完成当航次装卸货生产任务，又要及时进行整修，为即将要执行的航次做足准备；船员换班、生产生活物资的补给、以及船舶安全保障等无一不是重中之重。
做好船员换班是船舶一项极为重要的工作，正如感谢信中指出，“兵马未动，粮草先行”，船员换班工作就是做“人”的工作，既要细心、关心，更要暖心。配备充足且称心如意的劳保用品，则是其中的关键所在。公司自接到船舶订单便留意到该船船员换班的需要。在物料准备的过程中，更加细致地逐一核对每位船员的信息，竭力为他们配备尺寸合适的劳保用品，细致分类打包，做到繁琐而不乱，有条不紊。在供船过程中，业务人员在船上全程跟进，致力于为船员提供实实在在的帮助，解决他们的燃眉之急。
来自“凤凰松”轮的感谢信中提到，船舶在广西防城港卸货及换班时，面临着换班人数多、劳保用品种类繁杂等诸多难题，供应公司业务人员耐心协调，避免了供货问题对换班的干扰，按质按量为船员配备了最合适的产品。这种专业、高效的服务，赢得了船员们的高度赞誉，也为船舶的顺利航行提供了坚实的保障。
精业笃行破困局，匠心服务解忧困
春节期间保障船舶物料供应涉及多个环节和挑战：厂商放假带来的货源不足、物流运输的协调、申报审批、供船各方协调等。每一个环节都至关重要，任何一个疏忽都可能影响船舶的运营及安全。公司凭借出色的组织能力和专业的服务成功克服困难，确保了船舶在急需时刻能够及时获得所需物资。
“大昌”轮船长王宽在感谢信中，对公司港航服务部物料采购项目业务经理邱达骏长达一个多月高效热情协调物料供应、主动找替代方案，确保船舶在有限靠泊时间收到所有申请物料，解决急难、缓解船员焦虑的无私帮助，表达了诚挚感谢。
邱达骏的行动是公司全体活跃在一线的员工的缩影。在春节期间，我们坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，确保供应链每一个环节的顺畅运行。从物流协调到供应商沟通，从申报流程到现场服务，每一个岗位都发挥着关键作用，体现了公司的应急保障能力，更彰显了公司对客户承诺的坚守和对服务质量的不懈追求。
未雨绸缪精谋划，全链把控保航程
每次物料供应，绝非一蹴而就，我们深知船舶航行不息，供应保障亦不可中断的责任重大。为做好春节期间稳链保供工作，公司未雨绸缪，立足船舶需要提前囤货，畅通内部流程全力保障供应。自收到船舶物料申请单起，便紧密跟踪船期和节点工作，紧密沟通船上，做到事事有回应、件件有着落。在物料质量上更是严格把控，层层把关。从业务人员对接需求，到采购人员筛选检查，再到仓库收货查验，最后配送员分拣核对，确保从源头到现场，每一件物料都合乎船上所需。这不仅是对“服务创造价值”经营发展理念的生动践行，更是公司以实际行动为船舶安全航行、船员安心工作筑牢的坚固防线，彰显公司对航运事业的责任与担当。
一封封感谢信，不仅承载着船舶对供应公司的认可与信赖，更见证了供应公司在提升供船物料质量和服务水平方面所做的努力和取得的成效，也是对我们持续提升服务品质的激励。未来，我们将继续秉承“服务创造价值”的经营发展理念，坚持以客户为中心，用心服务、追求卓越，不断提升服务质量，为船舶提供更加优质、高效的物资供应和服务保障！
供稿、编辑 | 吴芷茵
