服务至上 | 船技工程再获客户点赞

近日，通导技术服务部接到船东客户来电：其船舶在靠码头后发现电罗经出现故障且重新启动后一直无法稳定，而电罗经是非常重要的导航设备，直接影响到船舶正常的离泊开航，需要我司安排人员进行紧急检查维修......

在接到客户设备紧急保修需求后，通导技术服务部立即对客户反馈的需求、故障原因、船期、港口码头等信息进行条分缕析，凭借多年合作积累的船舶完整信息，一边开展故障分析排查，及时向客户反馈电罗经设备近几年的维修情况及改装过的特殊性，并提交制定好的维修方案，一边根据客户船期着手安排工程师登轮抢修，让船东和船长吃下了一颗“定心丸”。

一系列准备工作就绪后，通导工程师于傍晚登上该轮开展检查修理，并于当晚11点基本排除了设备故障，同时将最新信息反馈给船东。为了保证设备的稳定性，工程师在完工后并没有立即离船，而是留守在船上对设备使用情况进行实时观察，直到第二天天亮，在确认电罗经性能完全稳定、工作状态良好后才离船返程。

船东客户在感谢信中对通导技术服务团队出色的表现给予了充分肯定：“贵司的通导技术服务部商务及技术工程团队能克服层层困难，兢兢业业，帮我们解决了燃眉之急，我们衷心感谢。”

船技工程聚焦船舶服务主业，坚持“以客户为中心”发展理念，多年来致力于“打造具有一流竞争力的特种船综合保障和技术服务平台”建设，通过技术服务推动形成航运配套服务产业链整体经营思维，为船东提供“一站式、全方位船舶综合服务”，得到了广大船东的高度认可和赞同。客户满意一直是我们努力的方向，我们将继续严把服务质量，提升服务能力，用“专业”为客户“保驾护航”，竭尽全力做客户利益的忠实守护者。