6月21日，船技工程收到一封来自香港海昌控股集团有限公司的表扬信。信中对我司专业、高效的通信导航技术服务给予了高度赞誉，对我司船舶电子科技部克服多重困难，高效协调解决船舶设备故障，为其船舶航行安全提供的技术支持表达了诚挚感谢。
6月20日，船东客户船舶计划于当地时间下午1点抵达香港南亚南锚地补给，完成补给后将继续航程。但上午9点，该船AIS设备出现故障，且经过一个多小时远程指导，船方仍无法自修恢复；即使对外发出紧急维修需求，但面临缺人手、无备件服务无法安排等情况。而AIS设备是海事局监管设备，一旦无法及时修复，船舶则无法离港，船舶后续船期等也将随之受到影响。
上午11点左右，我司船舶电子科技部接到船东客户设备维修需求后迅速响应，在得知该轮AIS设备出现故障又即将开航的情况后，一边快速联系各方，利用成熟的服务网路资源与当地合作伙伴沟通，一边与客户保持密切联系，为客户提供远程的专业指导并制定多种情景下的解决方案。13点30分，我司团队完成维修人员及设备备件落实工作，并最终在客户船舶完成补给的同时，安全顺利地完成了设备故障检修任务，助力客户船舶顺利续航，得到了客户的充分肯定和高度赞赏。
感谢信中指出
船技工程团队多次协助我司船舶在境外执行维修，贵司专业及成熟的网络资源为我司提供安全保障，服务团队凭借极强的专业能力以及快速的响应速度，有效减少我司因不能及时续航导致的经济损失，在此再次表示衷心的感谢和敬意。
客户满意一直是船技工程努力的方向，我们将聚焦航运服务职能，聚力价值创造，不断提升技术实力与服务质量，以精诚团结的协同精神与专业精湛的优质服务为客户“保驾护航”，全力做客户利益的忠实守护者。
供图丨刘小玲
编辑丨庄秀叶