1、首先关注和了解对方的情绪，也包括您自己的情绪
如果您的谈判对手表示出非常生气，一定要密切注意对方的情绪变动，当然也要包括您自己的情绪。
1）弄清楚对方生气的原因，是对方在寻找报复的途径，还是个人家庭问题干扰了商业问题？对方是想通过发脾气的手段取得您的让步，还是对方在束手无策的情况下的一种情感宣泄？
2）弄清楚原因是最终解决问题的方法，但是在对方情绪不稳的情况下，不宜急于作出解释和澄清。
2、让对手的情绪得到发泄
在对方情绪还在发泄时，并不是解决问题的最好时机。这时，最好的办法就是静静地倾听对方，千万不要还击。为了能够让对方的情绪稳定下来，应引导对方将理由讲清楚，让对方继续发泄到最好一刻。
3、使用象征性的体态语言缓解情感冲突
在缓解情感冲突时，有些象征的体态语言往往会起到意想不到的使局面发生逆转的作用，如，与对方握手，赠送一份小礼物，表示请吃饭等。用行为表示道歉是谈判中成本最少，而回报最高的投资。
创骐提醒：处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。
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