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广汽菲克领导力模型重磅分享,升职加薪的秘籍在这里!

广汽菲克领导力模型重磅分享,升职加薪的秘籍在这里! 广汽菲克员工新干线
2016-10-21
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导读:想要升职加薪成为人生赢家,谜底即将揭晓!

在“客为尊、创为先、多快好、正能量”核心价值观的指导下,为广汽菲克人打造的领导力模型,于第三季度重磅上线了。


这份精心炮制的领导力模型,是在我们以价值观为做事基本标准的前提下,对大家自身成长和胜任工作所需要的知识技能和能力指标,提出了清晰明确的量化行为标准,进而帮助伙伴们在职场生涯中快速进阶。




广汽菲克领导力模型是在赢得市场领先、创造组织优势和引导价值导向三个维度,对员工的成长和职业发展提出了具体的胜任能力要求。有了它,升职加薪,so easy!




今天,我们就帮助大家揭秘这份成功秘笈!先在赢得市场领先维度,分享该板块对大家的成长需求,希望能给大家的快速成长带来更为清晰的行为指引和进阶指南。


什么是赢得市场领先?

赢得市场领先,主要目的是为客户创造价值。在日常工作中以客户为中心,研究并洞察其需求,不断驱动产品和服务的改善和创新,为客户创造价值,赢得忠诚的客户。



能力需求导图


其中客户指的是公司内外部所有客户,与大家工作相关且需要为其提供配合或者服务等都在这个范围,而衡量维度就是对客户需求的满足程度。


对员工有哪些能力要求?

赢得市场领先-为客户创造价值对于不同层级有不同的要求,想要快速成长,也可参照这份秘籍,不断提升自己!
 
提供满意的服务,响应客户的要求

什么才是客户满意的服务?我们可以设身处地站在客户角度思考。对于客户的需求,能够迅速响应,以真诚负责的态度及时提供让客户满意的服务和产品。

当客户提问时,不推卸或者转嫁责任,以首问负责的态度为客户处理问题。这样才能让客户有VIP服务的满足感。

L1行为指引
1.努力了解客户-积极地寻求信息,理解客户环境、问题、预期和需求;
2.引导客户-与客户分享信息,增进客户对问题的了解;
3.建议合作关系-和客户建立密切合作的良好关系。

洞察潜在需求 超越客户期望

客户的需求千变万化,在没有读心术的情况下如何才能像先知一样提前洞察,进而超越期望呢?这就需要我们基于对客户深入研究,来发现潜在需求,通过更多的努力去达成客户所想,让客户感受到超出期望值的服务质量

在实践过程中,还有个挑战要去克服!满足客户需求基础上,我们还能在不增加客户的开支以及不损失公司利益前提下,提供超值的解决方案、产品或服务。做到这一点,才是真正的超越!

L2行为指引
在L1能力需求基础上,L2新增了:

1.采取行动满足客户需求,消除客户顾虑-考虑行动或计划对客户的影响;快速回应以满足客户需求并解决问题;避免过度承诺;
2.建立客户反馈系统-实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度,预测客户需求;


引领需求 创新价值

在面对无时无刻不在变化的市场需求,为了能更好的创新价值,需要我们能前瞻性地预测客户需求,做出积极主动的应对,进而引领客户需求,而不是被动回应。

同时在心态上,我们也要与客户缔结利益共同体,建立长期双赢战略伙伴关系,共同应对挑战,携手客户获得长期的发展和进步。

L3行为指引
在L1和L2能力需求基础上,L3新增了:

1.维持客户信任-仔细聆听并善意回应客户的问题或想法;维护客户自尊、认可客户对讨论的贡献。
2.发展长远合作关系-以长远的眼光与客户建立互利的商务关系。
3.分析客户服务上的问题-辨识哪些行为或决策将对客户造成正面或负面的影响;向相关人员表达担心。
4.创造双赢解决方案-根据对客户需求和期望的理解,提出互利的方案或解决办法。


从广汽菲克领导力模型行为指引中可以发现,职级越高,领导力模型对胜任能力要求也越来越富有挑战性。




我们相信,这份广汽菲克职业宝典带给大家的不仅是挑战,还有更清晰的成长指南和晋升之路。成为人生赢家的路上,期待大家奋勇前行!


后续,我们还会继续推出广汽菲克领导力模型其他维度的解读,敬请期待!



精彩回顾

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广汽菲克领导力模型重磅上线,这些姿势你造嘛!



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