点击上方蓝字关注 创骐管理咨询
在现阶段，为什么一定要做私域？做私域的最终目的就是挖掘用户的终身价值，让价值最大化。
在这个过程中，我们要怎样细化具体的流程？怎样搭建完善的用户系统？如何做精细化运营？
如果你想做好私域的经营，那么就要先处理好这些最基础的问题。
01
用户系统搭建的底层策略
很多电商品牌经常会采用的一种策略是，给用户发代金券、优惠券。这很多时候，其实是“偷懒”的做法。为什么这样说呢？
因为这里面就少了一个步骤，对用户的认知、需求、消费层次进行分级分类。
要知道，不同的用户，他们的需求和偏好都是不一样的。
对于某一部分用户来说，发放优惠券或许可以快速吸引他们的注意力，这部分用户更关注性价比，对价格比较敏感；
如果现在购买，有优惠券可以便宜很多，非常划算的话，那他们就会毫不犹豫地下单。
但是对于另一部分用户来说，他们选择购买一件产品，可能价格方面的影响因素比较小，更多地看重产品的功能特色，能不能满足自己的需求，是否匹配自己的消费观念等；
如果仅仅是发放优惠券，而没有触达/更新消费者对品牌的认知的话，那么很容易就会流失掉这类用户。
在运营私域的时候，不能只靠一种营销策略，对于优惠券这种营销方式，或许在短期内，可以刷新一波流量，但是这对于品牌长期资产的沉淀、品牌定位和价格体系可能是不利的。
这种方式基本上很难持续地收获流量、留存用户、转化变现。
这时就需要建立一套用户层级系统，将有限的资源最大化，根据不同用户的需求和偏好，制定相应的运营策略。
这样最大的好处是，我们可以根据不同层级用户的消费情况，比如通过环比的方式，来判断某一层级用户的客单价是上升还是下降、销售额是上升还是下降；
然后再根据这一层级的用户来调整营销方案，而不是针对全体用户做调整。
02
怎样判定用户分别属于哪种层级呢？
这就需要给用户划分相应的标签。通过标签，我们才能精准地判定用户的类型和层级。
那么标签又从何而来呢？
当用户在线购买产品时，往往会不经意间留下了相关的信息数据，我们可以根据这些数据给客户进行标签化的处理，形成一个个清晰的画像。
当这些数据越多，我们对用户的画像也更清晰和立体。
比如，我们可以收集这些数据，用户页面的停留时长、产品浏览的数据、产品购买的数据、收藏的数据、活动参与的数据等；
通过把这些数据标签化处理，我们就可以知道用户更偏向于选择哪种类型的产品，消费水平处于哪种层级。
另外，我们还可以通过线下的门店，一对一地对用户的消费体验做一个调研，有意识地引导用户对消费体验评分，填写相关的需求和偏好，从而获得有效的一手信息。
一般来说，我们主要围绕这三个方面设置标签内容：
1）身份标签：包括用户的地区、年龄、性别、职业情况等
2）消费标签：消费水平、消费频次、消费理念、消费偏好、消费承受力（价格承受度、敏感度）过往消费的产品、参与的活动
3）动态标签：互动频率、活动参与频率、是否关注公众号、转发文章、文章点击频率、商城的浏览频次、是否领取优惠券等。
掌握这些数据，才可以更好地进行下一步的精细化运作。
03
如何搭建私域流量池，高效转化变现？
基于前面对用户层级的划分，我们可以更清楚地了解用户的动态和相关的消费数据，这时要做的就是让用户的数据转化成资源，进而达到转化变现的目标。
具体有两个方向：
一种是业务的路径，划分私域，获得转化的最大化。
比如，做电商的品牌，按照私域规划的路径，可以规划用户升级的消费成长路径：
新用户——潜在消费用户——首次消费用户——N次复购的铁粉——超级铁粉（年度VIP）
这样，我们就可以根据不同类型的客户，建立不同的社群，划分为A福利社群、B福利社群、C福利社群......
每个社群根据客户的需求提供相应的活动福利，对于超级VIP用户，可以额外赠送特定的福利，让这类用户能够充分感受到超级VIP的价值。
另外，我们还可以通过用户的贡献率来划分私域，比如，可以设置一定的时间段，根据用户的累积消费金额为筛选依据，划分圈层；
同时根据用户最近的消费动态、消费频次，及时响应，策划不同的活动，这时往往最能调动用户参与的积极性。
这里有一个模型可以参考：RFM数据分析模型。这个模型在客户关系管理（CRM）中会经常提到。
R（Recency）：指的是用户最近一次消费时间，最近一次消费记录到现在的间隔可以取值7天，30天，90天；
间隔越大，说明用户有太长时间未到店消费了，这其中一定是哪个环节出了问题，需要及时做出唤醒的策略和机制。
F（Frequency）：一定时间内消费频率，比如用户在一年时间内有多少个月会到店消费，在一个月内，又有多少天会到店消费；
这些都是可以根据数据来判定的，我们可以通过一些激励机制来调动用户的消费频率。
M（Monetary）：在一定时间内累计的消费金额，可以根据消费金额的大小，来判断用户对公司的价值贡献。
这同样可以设置一定的消费区间，比如消费满1.5-2万元的属于黄金用户；消费满5000-8000元为银钻用户等；
这样，我们就可以根据圈层类型、私域类型，来规划我们的营销动作。比如：
对于黄金用户：我们可以设置更多的权益，比如专属代金券、专属会员日、专属定制服务、定期送礼等。
对于银钻用户（黄金用户的后备军）：可以定期开展一些黄金用户级别的免费体验活动，让银钻用户也能享受体验到成为黄金用户的福利待遇，激发升级为黄金用户的欲望。
对于普通用户：可以通过打卡活动、促销活动、福利活动引导低频购买，唤醒消费的动力。
对于新用户：布局好营销矩阵，诸如公众号、视频号、抖音号等，持续输出干货内容，打造影响力，持续获得新用户的信任。
这时，面向不同的用户，就会有不同的营销方法，做到差异化服务的同时，又能让资源价值最大化。
当然，我们还要注意的一点是，黄金用户不可能永远都是黄金用户，我们还要实行动态观察的机制，及时地唤醒用户的消费复购热情。
对于私域的运营，只掌握这些还往往不够，我们还给大家准备了私域电商、私域社群实战经营的课程，通过一系列实战案例，拆解引流吸粉的关键点和渠道、会员制的运营方式、社群运营变现的实操方法，帮助大家搭建一套完善的私域流量系统，实现业绩高额增长！
（点击图片，立即学习）
作者：石榴花
来源：创骐云课堂