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胜拓推荐书籍之五：
❤ 《体验经济》
荐书人：任正非
作者：约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩
约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）是位于俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的共同创始人。该公司是一家思想创作室，致力于帮助商业企业构思和设计新的运作方式，以便对它们的经济提供物增加附加值。他们与管理层共同工作，以便抓住正在浮现的体验经济之本质，并且想像他们在其中的作用——无论是展示体验经济、指导转型，还是对任何经济提供物予以大规模顾客定制。派恩和吉尔摩经常在专业学会和贸易协会的各种会议以及私人企业中高级经理教育项目中演说和授课。他们已经就商业战略与创新写过许许多多的文章，他们经常合作署名，一起在诸如《哈佛商业评论》、《华尔街杂志》、《战略与领导》、《背景》、《成本管理杂志》、《首席信息执行官》和《首席执行官》等刊物上发表文章。 |
【任正非解读】华为要做到供应链无尺度。从企业为中心变成用户为中心，可以以美国人派恩和吉尔摩的《体验经济》来说明一下。派恩还写了一本书很有名，叫《湿经济》。体验经济其实就是说现在进到体验经济阶段。人类社会发展第一个阶段就是农业经济，可能几千年了，而且中国可能农业经济在全世界最厉害。第二个阶段就是工业经济，可能二百年，那是英国发起的。第三个阶段就是服务经济，服务经济就是上世纪九十年代。在中国没有赶上工业经济，也没有赶上服务经济，为什么呢?因为服务经济的前提是以工业经济为基础。
现在进化到的是体验经济，体验经济是什么呢?他里头有句话说得很清楚，体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引顾客参与。娱乐顾客是什么意思呢?说通俗一点就是忽悠，促销就是娱乐，你所有做的那些事，打价格战，那都是娱乐顾客。但是体验经济营造的目的不是娱乐顾客，而是叫顾客参与。说白了，体验经济就是顾客参与的经济，没有顾客参与的不叫经济，我说的是全流程的参与。
后面还有句话说得挺好，商品是有形的，服务是无形的，但是体验经济是令人难忘的。其实这个很有意思，换个话说，如果是同样的商品、同样的服务，但是有的有体验，有的没体验，有体验的就一定有用户，没体验的就一定没用户。虽然大家的产品一样，就像他说的，商品是有形的，服务是无形的，有体验的一定会有市场，一定会有交互用户，但是没有体验的一定什么都没有。
