瑕疵品排查申诉指南！亚马逊买家商品状况投诉，Amazon商品错误/破损/瑕疵品状况投诉- 大数跨境

橘子跨境

2026-04-20

导读：最近，很多卖家的Listing被买家投诉商品存在缺陷。导致Listing收到了商品缺陷/瑕疵的警告，或Listing被下架而不可售。

最近，很多卖家的Listing被买家投诉商品存在缺陷。导致Listing收到了商品缺陷/瑕疵的警告，或Listing被下架而不可售。

瑕疵品通常指的是卖家所销售的商品出现了破损、零件或配件缺失、包装破损等问题，导致商品无法按照详情页面上的描述正常使用，或者未达到买家的合理功能期望。买家向亚马逊投诉商品存在瑕疵/缺陷问题，从而导致账户收到商品状况警告或链接被下架。

引起瑕疵品投诉的因素主要有以下几个方面：

1. 供应商生产过程中，导致的商品破损或质量较差的问题。这可能是由于生产环节中的操作不当或质量控制不严格导致的。

2. 运营方面在抽检过程中造成的部分产品破损或未查验到缺陷商品。这可能是由于抽检过程中的操作失误或疏忽造成的。

3. 供应商商品包装存在严重问题，导致在运输过程中产品受损。包装不足或不当可能无法有效保护商品，使其在运输过程中容易受到损坏。

4. 亚马逊仓库在重新包装过程中包装不牢，以及在运输过程中的碰撞和包装破损。这可能是由于仓库操作不规范或运输途中的颠簸等原因造成的。

5. 说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。这可能是由于说明书编写不清晰、不完整或翻译不准确等原因造成的。

6. 商品详情页描述存在夸大或描述不清晰的情况，导致买家认为收到的商品和详情页描述的商品存在差异。

7. FBA商品的二次销售。二次销售的商品存在使用痕迹，导致买家认为产品被使用过。

8. 其他。

收到商品状况买家投诉，需要如何处理呢？

第一种：收到警告，链接未被移除

如果显示的是“商品有移除风险”，卖家朋友仅需要打钩√即可，对应的警告就可移除。

第二种，收到警告，商品被移除/在某个时间后移除

如果链接已经被下架，则需要提交相关申诉，供亚马逊审核通过后；才可以恢复链接。申诉流程如下：

——调查Listing被投诉的原因：

通过买家之声、买家评论等途径；了解商品被买家投诉瑕疵/缺陷商品的原因。确认商品是因为供应商的问题导致的投诉，亦或是运营方面、运输方面导致的商品投诉。

——准备申诉资料：

——提交申诉：

亚马逊修改了商品状况投诉的申诉流程，卖家朋友不需要提交POA进行申诉。仅需要根据实际情况，选择对应的根本原因，纠正措施即可。同时，提交相应的资料进行审核。

第三种，错误警告/错误移除商品

如果卖家朋友在调查后，认为买家的投诉是错误的。则可以提交争议，以移除警告或恢复链接。卖家朋友可以依据实际情况，选择对应的原因进行申诉。

如果卖家朋友有遇到账户绩效问题或账户停用，均可联系橘子。橘子将免费分析相关情况，并给出相应的措施。

【声明】内容源于网络

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