对于从事亚马逊卖家直配送业务模式的卖家朋友，时常也会遇到绩效问题或其他情况导致账户自配送权限被移除的情况。今天，橘子将剖析那些导致亚马逊卖家自配送停用的关键因素。
在亚马逊卖家自配送的业务模式中，会导致自配送权限被限制的情况只有，销量激增、违反直运政策/直送政策、绩效指标不达标（迟发率、取消率、订单缺陷率、有效追踪率、准时交货率）。因此，在经营亚马逊自发货店铺的过程中，有效预防和解决这些问题，才能让亚马逊业务更安全、更可靠。
一、销量激增
亚马逊销量激增问题，多存在于FBM模式的新店铺；或，由FBA模式转变为FBM模式的店铺当中。作为一种保护买家和亚马逊权益的方式，亚马逊会对店铺的销量进行监督；以防止虚假发货的情况。现在，销量激增一般以临时审查的形式出现，而不会立刻停用自发货权限；仅会冻结账户资金。如果在30天内没有审核通过，则会导致账户自发货权限被移除。
导致账户触发销量激增的主要原因如下：
作为新账户或刚转变为FBM模式的账户，账户自发货销量没有历史记录作为支撑。亚马逊为了防止虚假发货情况的出现，会进行临时审核；
账号之前有过跟卖行为，后台订单增长不稳定且订单发货不及时，客户反馈少；
店铺销量短时间突然增高；
其他。
遇到销量激增问题，该如何处理呢？
首先，需要确保自发货订单都已经真实的发货了。其次，需要准备亚马逊所要求的资料；以供亚马逊审核。具体要求的信息如下：
更新最近发货的卖家已完成订单的跟踪信息，或验证当前上传的跟踪信息是否正确。
最近发货的卖方已完成订单的交货证明。
如果您的帐户有未履行的订单，买方声称或投诉他们没有收到订单，请发送解释未履行原因的文件。
如果您面临影响订单正确履行和主动取消订单的物流问题，请向我们发送原因证据。我们将在您审查期间考虑证据。
其他商店的URL或实体店地址。
支持您的企业身份和积极买卖交易历史的证据。
提交申诉后，将会受到亚马逊的回复，被限制的资金将会被释放。
二、直运政策违规
直运是卖家将商品的采购、仓储和配送过程外包给第三方（通常是供应商）的一种订单处理方式。在买家下单后，卖家将订单发送给直运商并告知买家商品正在配送途中。如果违反直运政策，轻则导致店铺被审核，停用配送权限；重则直接导致店铺停用。
具体而言，以下行为是严格禁止且被视为违反政策的：
从其他在线零售商（如：沃尔玛、塔吉特）处购买商品并让该零售商直接配送给买家。
在配送订单时，使用的装箱单、发票、外包装或表明卖家名称或联系信息的其他信息不是卖家自己的信息。
有些卖家使用海外仓发货，也可能触发直送政策违规。
当卖家遇到违反直送政策的情况时，应及时采取正确的申诉措施。具体步骤如下：
1、认真阅读亚马逊发送的邮件内容。
全面排查导致账户违规的具体原因。同时，看看是否存在误判的可能。这一步骤直接决定后期的申诉方向和思路。
2、认真整理申诉资料
整理店铺的销售和交易数据和记录，找出违反直送政策的订单号。
检查装单箱、发票、外部包装是否含有不属于自己的联系方式。确保所有与商品相关的信息显示的卖家为自己，避免因信息不符而导致违规认定。
收集有关资料，可用于验证商品来源和供应商信息，如采购合同、发票等。
3、撰写行动计划书（POA）
说明账号被封的根本原因。准确、清晰、简洁地阐述违反直送政策的具体行为和导致违规的因素。
说明事情发生的经过和调查细节，让亚马逊了解卖家对违规事件的认识和处理态度。
强调店铺的合规性，表明卖家在日常运营中对合规经营的重视和努力。
解决违规问题的措施。例如，如何确保未来订单的配送符合直送政策要求等。
未来的工作中，如何避免相同情况再次发生的预防措施。如定期对订单处理流程进行检查、加强员工培训等。
此外，如果卖家打算使用直送商配送订单，则必须始终满足以下要求：
与供应商达成一致，在所有装箱单、发票、外包装以及商品附带或提供的与商品相关的其他信息中，应将您（而不是任何其他人）标识为卖家。
在配送订单之前，去除任何标识第三方直送商的装箱单、发票、外包装或其他信息。
负责接收并处理买家退货的商品。
遵守卖家协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
三、卖家自配送绩效考核
亚马逊对于采用FBM模式的卖家，设置了如触发率、取消率、有效追踪率、订单缺陷率、准时交货率的考核指标。如果其中某项指标长时间不能满足亚马逊的要求，可能会导致自发货权限被暂停，甚至导致整个账户被停用。
l迟发率过高：迟发率是指在 10 天或 30 天内，预计发货时间后确认的订单数量占订单总数的百分比。如果迟发率高于 4%，可能会导致自配送权限停止使用。
l有效追踪率过低：有效追踪率是指在给定的 30 天内，所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。若有效追踪率低于 95%，则在此分类下自配送商品的权限可能会停止 ，2025 年 1 月 15 日起，新政还将跨境运输至或来自德国、法国、意大利、西班牙等国家的订单纳入 VTR 计算范围，但订单价值低于 20 欧元且使用 “信件” 服务的订单除外。
l预派送取消率：取消率是指卖家在给定 7 天内取消的所有订单占订单总数的百分比。如果该比率超过 2.5%，可能会导致自配送商品的权限被暂停。
l订单缺陷率过高：订单缺陷率是指 60 天内存在一个或多个缺陷（如负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付等）的所有订单占订单总数的百分比。一旦订单缺陷率高于 1%，可能会导致自配送商品权限停用甚至账户被停用。
l准时交货率不达标：准时交货率是指在预计送达日期前交货的货件占追踪货件总数的百分比，该比率应大于 97%，若未达到此标准，可能导致自配送权限被移除。
当卖家朋友在遇到绩效考核指标不达标的时候，不需要过于担心。只需要尽快将相关不合规指标优化到符合亚马逊的要求即可。努力提升订单量、提供更好的服务、更快的物流时效等等，都是提升绩效考核指标的方式。
最后，如果有卖家朋友有遇到卖家自配送的相关问题，可咨询橘子。橘子将尽力为您解答。
