文明礼貌用语是人与人交往的润滑剂，有了它的存在，人与人之间将减少几分摩擦，增加几分友爱，我们的生活环境也会变得更加和谐。语言文明，是一个人的“教养名片”。让文明礼貌用语常挂嘴边。
一、基本礼貌用语：
1、欢迎语 欢迎光临！ 欢迎指导！
2、问候语 您好 早上好 晚上好！
3、祝贺语 节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！
4、见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！
5、祈请语 请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
6、告别语 再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！
7、道歉语 请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！
8、感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
9、应答语 我明白了/是的/没关系/不客气。
10、征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？
二、文明服务用语十七条：
1、您好，请稍等。
2、请坐!
3、请原谅!
4、请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。
5、对不起，让您久等了。
6、对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。
7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
8、对不起，让您多跑了一趟。
9、刚才是误会，请您能谅解。
10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
11、对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
12、您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
13、您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
14、对不起，请稍等一下我请示一下领导。
15、请原谅，耽误您时间了，谢谢。
16、没关系，这是我们应该做的。
17、不用客气，再见。
三、服务忌用语：
喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找等等语气生硬，不文明言语。
四、文明服务忌语十五条：
1、喂、叫什么，找谁啊？
2、别叫，等一下。
3、少啰嗦，快点讲。
4、不知道，别问我。
5、你问我，我问谁。
6、不是我办的，不要问我。
7、烦死了。
8、别急，我正忙着的。
9、谁办的事你找谁。
10、有意见你找领导。
11、我就这个态度怎么样？
12、你找谁都没用。
13、你问我干嘛，又不是我管的。
14、有本事你就去投诉，还怕你不成。
15、我办不了，你爱找谁，找谁去。
请大家“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”切实维护好公司形象与利益，礼貌是最容易做到的事，也是最容易忽视的事。