今天很多发财树用户都收到了一条短信，为了提供更好更专业的理财服务，发财树理财特别成立了专属理财经理团队，专门处理用户在理财方面遇到的问题。
很多人说，理财经理就是和客户打打电话聊聊天喝喝咖啡。但真正的理财经理要成为企业与用户之间的衔接纽带，不仅要为企业带来新的用户新的投资量，更是为了用户满意度和口碑传播而存在。
老客户都知道，发财树理财最早是从线下开展业务的，随着移动互联网的高速发展以及金融行业的转型，公司逐渐从线下迁移到线上，并迅速扩大了平台的业务量。发财树深知客户服务的重要性，全面提倡“用户思维转换”，理财经理在服务客户的过程中需要做的绝不仅仅是准确描述、快速解答业务疑问，还需要让客户在服务中有被尊重、被理解的感受。做好客户服务，绝不仅限于简单的接听电话，理财经理具备扎实的专业知识，比一般的客服可以更好的服务好客户。
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用户思维下的客户经理都在干些什么
客户的问题五花八门，大多情况下，客户才问完问题，理财经理基本能条件反射般快速给到答案。复杂的问题，理财经理会快速寻求其他部门同事的协助在短时间内给到用户答复。如果没法快速解决，为了不耽误客户的时间，一般会跟客户约定后续给予回复。理财经理经常会遇到客户询问，反馈的问题“能不能快点解决”、“什么时候处理好”……，理财经理就会始终站在客户角度，做足换位思考，和各部门的小伙伴们沟通、探讨、测算……一跟到底，尽最大努力给到客户满意的答复。
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我们的一线客户经理并不是一个人在战斗
随着发财树理财平台的日益壮大，客户越来越多，为了更好地帮助客户解决问题，我们也开辟了多种渠道倾听客户建议、收集客户反馈和痛点。
最核心的是一线客户经理，包括电话和微信公众号以及理财经理。对理财客户来讲，每一个出口都是有帮助的。
客户遇到了问题最直接的办法就是打客服电话寻求客服人员帮助，并能快速得到答案或提交反馈。如果不愿意电话沟通或不方便打电话的客户，可以通过微信公众号后台提问的方式和人工客服进行文字交流。客户在寻求帮助后我们会第一时间为客户分配一位专属理财经理，提供一对一专业服务。
此外，我们的理财经理还兼任做外呼工作，主动外呼去了解客户的问题并帮助解决。很多客户遇到问题时，可能会选择默默地取消关注，不再用你。但是我们主动去问询一些建议，了解背后的问题并解决，这样客户也会认为发财树理财还不错，本来有问题还没打电话，发财树理财经理自己打电话来给我解决了。
客户经理全年无休
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“小伙子，辛苦了”—这就是成就感
团队里新入职的理财经理最近兴奋地说，“刚才客户让我要注意嗓子的保养，还说辛苦了”，每个理财经理在通话结束时，能听到一句安慰、一句感谢、一句认可，这应该是最感动的时刻了吧。现在越来越多的客户会说一声“麻烦你了”，“辛苦你了”。每每有幸遇到这样客户的，不论如何，都会犹如打了鸡血般斗志十足。
过去会有一些客户问“你们会不会到期无法兑付啊”、“你们是不是P2P平台啊”，每次我们的理财经理被问到这样的问题都哭笑不得。现在这样的问题和担心几乎没有了，我们明显感觉到安全合规成了客户对发财树理财的共识，通过我们的努力让客户每一个细微的问题得到解决，这就是所谓的“成就感”吧。
本周六下午2点，不论新老用户，想要更多的了解发财树、了解发财树的产品，不管你是带着问题而来还是想认识一下你的理财经理，我们都为你准备好了一次线下交流的机会，还可以第一时间体验发财树新产品。
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