工作地点
工作描述
1、通过线上工具与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；
2、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
3、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
4、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
5、协助经理开展排班、团队话术优化、人员培训等工作。
任职要求
1、大专及以上学历，有售前售后经验，做过珠宝类目优先；
2、熟练操作计算机以及各类聊天软件；
3、具有较好的网络和语言沟通能力；
4、有客服团队管理经验或者表现出较好的潜力，能协助经理开展排班、团队话术优化等工作；
5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客服服务流程，熟悉淘宝相关流程优先；
6、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起，能细致消除客户疑虑；
7、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
8、品德良好，强烈的服务意识，坚强不屈，较强的团队合作精神。
