提升员工质量意识

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1、举例：

当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？

日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？

在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？

外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？

 2、不要持双重标准

许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生

可是生活中，我们却要求“零缺陷”

即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准

        工作上却：   马马虎虎、差不多就行的标准

        1%的错误导致100%的失败

何谓质量

产品满足客户的明确或潜在需要的特性

产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性

生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行

质量意识

所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 

作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。

现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。

                             ——行动才会改变

                             ——习惯才会改变

                             ——人生才会改变

质量成本

预防成本

         为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）

评估成本

         测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相

失败成本

         由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）

显性成本（明显） ：

    错误、废品、次品、返工、检验、加班

隐性成本（不明显）：

    不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多

1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的

2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉

3.质量的标准是由市场、客户来决定的

4.质量是环环相扣的过程

5.质量就是符合顾客的需求

6.质量看得见,过程是关键

7.第一次就做好,一开始就符合要求

8.零缺陷，100%是可以完全达到的

9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业

10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 

11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到

不断改善、持续改进

        不是不愿改进，而不屑于小的改进

   原来的老思想根深蒂固、一时难以适应

贵在执行

质量——治标更要治本

治本——提升全员质量意识

首先主管要有更强的质量意识

然后主管再加强操作工的培训

1、意识和专业知识的培训；

2.规范的操作培训；

3.培训的考核；