“油事百事，一问就通”
石油化工工会AI助手
“油百通”正式上岗！
油百通
您好！油事百事，一问就通。我是石油化工服务咨询小助手油百通。目前您可以向我咨询关于职工保险的报销、使用范围、保险条例等内容。
请问住院报销需要提交哪些材料呢？
用户
油百通
开始深度思考……
在AI赋能各行各业的当下，石油化工工会积极顺应时代发展趋势，致力于提升职工服务的质量与效率。9月迎新季，石油化工迎来了首位“数字同事”——油百通，正式就职于分公司工会，作为“娘家人”负责工会服务，24小时为职工答疑解惑。
“住院报销需要提交什么材料？”
“这些保险能保什么？”
“我可以享受到哪些赔付条款？”
在遇到病痛的时候，职工们通常会有以上疑问，以前他们只能向公司负责保险的同事咨询这些问题，而现在AI赋能工会服务，职工们可以随时随地通过“油百通”得到答案。
油百通是基于腾讯元器DeepSeek大模型创建的AI智能体，支持文字与语音双模式交互问答，油百通根据用户需求通过语义识别、意图分类锁定对应知识库进行大模型问答，并提供相似问题推荐方便职工进一步了解各项服务。
为保证油百通“听懂人话”、“答即所问”、“因地制宜”，在建立智能体时使服务内容和数据库呈一对一映射关系，即针对多元化服务内容实施精准的数据资源配置，确保答案精准无误，减少误差。目前提供员工较关心的保险服务，以员工统一购买的医疗险、重疾险等保险的险种信息作为数据库内容，为员工提供报销流程、使用范围、保险条例等问答服务。
工会设专人维护，动态更新保险库内容，确保信息与时俱进。此前在公司内展开两次意见征集，共收到用户的使用感反馈、功能提升、智能体名称等建议13条，前后进行内部调试10余次，通过模型参数调优实现“油事百事，一问就通”。
创建智能体，将AI智能与职工便民服务相结合是石油化工2025年“为民服务”清单的重要项目之一，目前已在保险咨询服务中实现答疑解惑“零延迟”，职工也实现从“翻箱倒柜”找依据到轻点智能终端，从人工服务到智能问答的转变。
未来，油百通将在保证数据安全、隐私保护、合法合规的基础上尝试接入工会福利、公司规章制度等咨询服务，持续探索AI赋能，为广大职工提供更加全面、优质、高效的服务。
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文字、图片、编辑
黎舒茵
校对
张小玉